COORDENADOR(A) CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Skills
About the role
- Liderar e desenvolver os Heads de CS Empresas, CS Terapeutas e Atendimento. - Garantir a execução da estratégia integrada de Customer Experience. - Acompanhar e melhorar indicadores como NPS, retenção, churn, engajamento, SLA e qualidade de atendimento. - Estruturar processos, playbooks, rituais e indicadores para escalar a operação. - Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para melhorar continuamente a experiência dos clientes. - Priorizar melhorias operacionais e garantir excelência na execução das equipes.
- Experiência liderando líderes e operações de Customer Success, Atendimento ou Customer Experience. - Experiência comercial. - Forte capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento de times. - Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores. - Facilidade para estruturar processos e melhorar eficiência operacional. - Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa. - Perfil mão na massa, confortável atuando tanto estrategicamente quanto na operação quando necessário. - Desejado: já fundou e co-fundou startup, ou já teve experiência como empresário em empreendimento próprio liderando um time relevante.
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Pagamento: R$2.322,27 - R$10.724,67 por mês
Local do trabalho: Presencial
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