CUSTOMER SUCCESS MANAGER PL

Estamos em busca de um profissional apaixonado por relacionamento com clientes, focado em gerar resultados, promover a melhor experiência e garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de sua jornada.

Principais Responsabilidades

Gerenciar contratos e carteira de clientes de forma dedicada, assegurando uma jornada contínua de valor.

Educar e engajar clientes na utilização dos produtos e serviços.

Manter relacionamentos sólidos, conhecendo profundamente as necessidades de cada cliente.

Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e informações sobre produtos e serviços.

Propor soluções que gerem valor e contribuam para o sucesso do cliente.

Coletar feedbacks e transformá-los em oportunidades de melhoria.

Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews).

Monitorar indicadores como engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos.

Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos de cancelamento (churn).

Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio de Up Sell e Cross Sell.

Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial, Suporte e Operações.

Registrar interações, atividades e insights em CRM e plataformas de Customer Success.

Requisitos

Formação

Ensino Superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas de Exatas.

Experiência

Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).

Conhecimentos Técnicos

MS Office intermediário.

Domínio da língua portuguesa (escrita e comunicação verbal).

Conhecimento em plataformas de reuniões online, como Zoom, Google Meet, Skype e similares.

Conhecimento dos produtos e sistemas ValeCard será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

Experiência com vendas será um diferencial.

Técnicas de negociação e retenção.

Gestão de crises.

Gestão eficiente do tempo.

Perfil consultivo e relacional.

Capacidade analítica para identificar oportunidades e necessidades dos clientes.

Boa comunicação, organização e persuasão.

Proatividade e foco em resultados.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa que coloque o cliente no centro das decisões, tenha visão estratégica de relacionamento, atue de maneira consultiva e esteja sempre em busca de oportunidades para gerar valor, fortalecer parcerias e impulsionar resultados.