Responsable Acquisition et Engagement Clients (Lifecycle Manager) - F/H

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction de la Performance Commerciale, votre mission principale est de piloter la stratégie d'acquisition multicanale (Inbound, Outbound, ABM, Social Selling) d'activation et d'engagement des prospects et clients. Vos objectifs seront d'accélérer le croissance commerciale, maximiser la création d'opportunité qualifiées et développer la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie.

Votre mission consistera à construire le socle technique et méthodologique de l'activation, à l'opérer, et à encadrer le Growth Hacker déjà en place. Vous êtes responsable de l'intégration de l'IA dans les processus métiers de l'acquisition pour garantir la qualité et la rapidité d'exécution de nos campagnes.

Pour cela, vos interlocuteurs sont :

Direction Commerciale : Co-construction avec les Directions commerciales des plans d'activation prioritaires en fonction des enjeux business, des enjeux stratégiques et des besoins terrain

Management direct : Encadrement et priorisation des actions du Growth Hacker (scrapping, enrichissement via Mixdata/SimilarWeb/LinkedIn/Zeliq, campagnes d'automatisation).

Process Ventes & Marketing : Collaboration étroite avec l'équipe Process Ventes pour concevoir et implémenter le dispositif cible d'acquisition augmenté par l'IA.

Équipes CRM, DSI & Business Analyst : Pour l'implémentation des outils (Salesforce, Sales Automation) et l'exploitation des Insights ou alerteurs IA.

>> Vous construisez et animez la gouvernance de la performance commerciale des dispositifs d'acquisition et d'engagement avec les équipes marketing, data, CRM, process ventes et Directions Commerciales afin d'assurer un pilotage partagé de la croissance

Plus particulièrement, vous contribuez à :

1. Phase de « Build » : Construction du socle technique et process

Définir la stratégie de ciblage des prospects et clients en s'appuyant sur les segmentations, les priorités commerciales et les analyses de potentiel afin de maximiser l'efficacité des dispositifs d'acquisition et d'engagement.

Définir, modéliser et documenter la démarche globale d'activation de l'entreprise.

Définir les dispositifs d'acquisition , les scénarios de contact, les règles de qualification de leads et leur transmission aux forces commerciales.

Créer les parcours clients (Nurturing, Activation, Rétention, Réactivation), en définissant les segmentations associées et les campagnes personnalisées.

Cadrer les besoins technologiques avec la DSI pour garantir la redescente fluide des Leads qualifiés dans Salesforce.

2. Phase de « Run » : Stratégie de Cycle de vie (Lifecycle)

Sur la base des insights du Business Analyst, transformer les analyses de potentiel, de segmentations, scores et recommandations en plan d'action opérationnels d'acquisition et d'engagement

Scénariser et automatiser les parcours de Nurturing, d'Activation, de Rétention et de Réactivation.

Suivre l'onboarding (démarrages colis hebdomadaires) et piloter les performances de la génération de leads et des campagnes.

Piloter la contribution des dispositifs d'acquisition et d'engagement à l'atteinte des objectifs commerciaux en suivant les indicateurs de génération d'opportunités, de conversion, de chiffres d'affaires, up & cross-sell.

Identifier les leviers de performance et proposer les évolutions des parcours, ciblages, scénarios et campagnes à partir de résultats et retours commerciaux.

Piloter une démarche d'amélioration continue et de Test& Learn sur les canaux, les campagnes, les parcours et les messages afin d'optimiser en permanence les performances commerciales (taux de conversion et contribution au pipeline.

3. Dimension IA & Process Ventes : L'IA au cœur de l'exécution métier

Intégration au Process Métier : Intégrer activement l'Intelligence Artificielle dans l'ingénierie d'acquisition pour garantir une hyper-personnalisation qualitative des messages à grande échelle et une rapidité d'exécution optimale.

Conception du Dispositif Cible (AI Lead Gen Agent) : Travailler de concert avec les équipes Process Ventes pour concevoir le processus d'acquisition de demain. Cela inclut la modélisation et le déploiement d'un "Lead Qualifier Agent" basé sur l'IA, capable d'interagir en premier niveau avec les prospects avant de transmettre un Lead chaud au vendeur humain.

Supervision et Amélioration : Évaluer la qualité des campagnes générées ou qualifiées par l'IA et réajuster les scénarios en temps réel.

Profil recherché

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

F/H, de formation supérieure (Bac+5), vous bénéficiez de 4 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.

Expertise Métier : Maîtrise pointue de l'activation/engagement, du marketing relationnel et du process de vente BtoB.

Appétence SI, Data & IA : Compréhension experte des outils CRM (Salesforce) / Automation, CDP et Segmentation, et vision stratégique de l'intégration de l'IA (Agents autonomes, IA générative) dans un cycle de vente.

Logiciels : Maitrise d'un CRM (Salesforce idéalement), des outils de marketing et sales automation, des solutions de prospection multicanale, lead génération, ainsi que des environnements Data et de pilotage de la performance commerciale (BO, Snowflake, microstrategy)

Management et Leadership transverse : Capacité à embarquer les process ventes et à encadrer un profil technique (Growth Hacker).