Itsm process manager / it service management expert (H/F)

Entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

Poste

CONTEXTE MISSION

Le service Système d'Information Transverse, au sein de la Direction Technique, pilote la qualité de service et la gouvernance des processus pour les applications critiques du domaine paiements.

Vous rejoindrez une équipe chargée du conseil en système d'information et processus d'exploitation, avec un positionnement transverse auprès de toutes les parties prenantes (direction technique, équipes métier, auditeurs internes/externes).

MISSIONS PRINCIPALES

Gouvernance & Documentation des Processus

Maîtriser la gouvernance transverse des processus et outils ITSM

Créer et rédiger les guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (qualité, cohérence, fiabilité des données)

Amélioration Continue

Piloter et contribuer aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et indicateurs associés

Animer les initiatives transverses d'amélioration des processus

Réduire les écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes/externes

Gouvernance & Conformité

Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses

Contribuer aux travaux de conformité réglementaire (notamment DORA)

Garantir le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne

Examiner et valider les engagements contractuels (SLA, OLA, indicateurs de performance)

Support & Analyse

Analyser les demandes internes et externes concernant les processus

Répondre aux demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE, autorités de régulation)

Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT

Accompagnement & Communication

Former et accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et standards de gouvernance opérationnelle

Créer des supports de formation et d'animation

Proposer des évolutions des processus, de l'organisation et des outils

Profil

Expérience :

9 ans minimum

Domaines clés :

ITSM et gestion des services informatiques

Exploitation informatique, production et hébergement

Métiers bancaires (paiements, monétique)

Gestion des processus et gouvernance transverse

Projets d'intégration ITSM/ESM

Certifications obligatoires / Très attendues :

ITIL V3 ou V4 (niveau supérieur à Foundation)

Connaissance des méthodes classiques de gestion de projet

Certifications souhaitées :

Principes Agile/DevOps

ISO/IEC 9001 (qualité)

ISTQB (testing)

ISO/IEC 27001 (sécurité)

Compétences techniques :

Solutions ITSM du marché (ServiceNow, BMC Remedy, etc.) et intégrations ESM

Connaissance budgétaire et pilotage financier

Compétences transversales :

Excellente communication orale et écrite (français courant)

Rigueur et qualité de présentation

Capacité à animer et former

Esprit d'équipe et sens du service

Capacité à créer des supports de présentation (direction générale, projets)

NICE TO HAVE

Expérience bancaire confirmée (au-delà des métiers paiements)

Expertise du secteur monétique/paiements instantanés

Expérience de transformation ITSM ou migrations d'outils ITSM

Connaissance de la réglementation DORA et conformité bancaire

Expérience d'audit interne/externe

POINTS CLÉS DE SÉLECTION

✓ Profondeur d'expérience ITSM (9+ ans)

✓ Certification ITIL minimum (V3 ou V4)

✓ Expérience démontrée en gouvernance de processus transverses

✓ Connaissance du secteur bancaire ou paiements

✓ Aisance à la communication et leadership

✓ Capacité à travailler avec des auditeurs externes (BCE, groupe)