Business Analyst Kundenselbstbedienung-Server (m/w/d)

Haustarifvertrag

38 Stunden / Woche

Anteilige mobile Arbeit möglich

ab 59.417 € / Jahr

Für die Organisationseinheit SB-Server und Kasse suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Business Analysten Kundenselbstbedienung-Server (m/w/d)

Unsere Abteilung sorgt dafür, dass die Systeme im Bankalltag reibungslos laufen und zukunftssicher bleiben. Wir kümmern uns um den SB-Server, die Anwendungen Kundenselbstbedienung (KSB) und die OSPlus-Kasse.

Wir übernehmen dabei die komplette Wertschöpfungskette – von Konzeption, Entwicklung und Integration über Test/Abnahme bis hin zu Beratung, Wartung, Last-Level-Support, Dokumentation und Schulungen. Da die KSB aus Host, Server und Client besteht, erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit den Teams der Host- und Client-Anwendungen, wobei der SB-Server als verbindendes Glied fungiert.

Die OSPlus-Kasse ist ein zentraler Bestandteil des stationären Vertriebs und im OSPlus-Portal eingebunden. Ein wesentlicher Teil der Aufgaben umfasst Herstellerabstimmungen, -koordinationen, strategische Planung sowie die Suche und Integration neuer Hersteller für die Banken-Sonderperipherie.

Hinweis: die Abteilung ist fast ausschließlich am Standort Hannover angesiedelt.

Aufgaben:

Betreuung und Optimierung bestehender Produkte, einschließlich der Identifikation von Verbesserungspotenzialen und der Bearbeitung von Tickets im Last-Level Support, sowie Tracking der Ticketbearbeitung vom Lieferanten

Entwicklung und Abstimmung von Fachkonzepten mit Stakeholdern, inkl. bei komplexeren Anforderungen

Beratung und Betreuung von Instituten und Verbänden im Bereich der Kundenselbstbedienung

Planung und Durchführung von Tests, einschließlich erster Schritte zur Automatisierung von Testprozessen

Durchführung detaillierter Datenanalysen zur Entscheidungsunterstützung und Präsentation der Ergebnisse vor internen Teams

Analyse von Markttrends und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey

Prozessgestaltung und Koordination von Schnittstellenmanagement mit internen und externen Partnern

Profil:

Ein erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung

Technische Kenntnisse im Bereich Client-/Server, Netzwerk und Datenbanken sind von Vorteil

Fähigkeiten zur Entwicklung und Abstimmung von Konzepten mit Stakeholdern bei komplexen Anforderungen

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Teamfähigkeit

Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld und mit technischer Ausrichtung

Interesse daran, sich auch in neue Themenbereiche einzuarbeiten sowie die Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung

Klingt interessant?

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 459/B.

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