Vacature: Business Analist – Workforce Management Specialist - View vacancy

Krijg jij energie van data, forecasting en capaciteitsvraagstukken? En wil je met jouw analyses direct bijdragen aan een optimale bezetting, betere stuurinformatie en een snelle, goede klantbediening? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.

Wat je gaat doen

Als Business Analist / Workforce Management Specialist binnen Inkomen Services help je de operatie vooruit met scherpe analyses, betrouwbare forecasts en heldere stuurinformatie. Jij maakt zichtbaar wat er nodig is om capaciteit slim in te zetten en de dienstverlening continu te verbeteren.

Je combineert data, procesinzicht en gevoel voor de operatie. Zo vertaal je capaciteitsbehoeften naar concrete inzichten en signaleer je tijdig risico’s, kansen en verbeteringen in planning, bezetting en werkvoorraad.

Daarbij werk je nauw samen met stakeholders binnen de operatie, data- en procesprofessionals en het management. Je maakt analyses begrijpelijk, brengt advies overtuigend over en helpt teams om op basis van feiten de juiste keuzes te maken.

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

Maken, verbeteren en onderbouwen van forecasts en capaciteitsplanningen op basis van data, trends en operationele ontwikkelingen

Vertalen van inzichten over werkvoorraad, instroom, productiviteit en bezetting naar concrete managementinformatie

Ontwikkelen en onderhouden van heldere rapportages en dashboards, onder andere in Power BI

Gebruiken van SQL en relationele databases om data beschikbaar, betrouwbaar en bruikbaar te maken

Adviseren van het operationeel management over capaciteitsvraagstukken en concrete verbeterkansen binnen de operatie

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 3.891 en € 5.188 euro bruto voor 36 uur werken, afhankelijk van jouw kennis en ervaring

13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris

27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag

Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank

Volop training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.

Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.

Wat je meebrengt

Jij bent iemand die kansen ziet en in beweging komt. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en weet slimme ideeën te vertalen naar praktische verbeteringen. Je begrijpt de inhoudelijke kant van de operatie én weet stakeholders mee te nemen met heldere analyses, overtuigend advies en een can-do mentaliteit.

Verder vinden we het belangrijk dat je beschikt over:

HBO/WO werk- en denkniveau

Ervaring met capaciteitsmanagement of workforce management

Minimaal 1 jaar ervaring met data-analyse en forecasting

Ervaring met Power BI

Kennis van SQL en relationele databases

Sterke stakeholdermanagementvaardigheden

Het is mooi meegenomen als je kennis hebt van Verint, Salesforce of Genesys, ervaring hebt met Databricks, Azure of vergelijkbare data-platformen, ervaring hebt met Lean/BPM of eerder hebt gewerkt in een operationele omgeving met klantcontact of claimafhandeling.

Met wie je werkt

Je werkt in het Regie, Change en Data team: een multidisciplinair team met expertise in onder andere workforcemanagement, procesmanagement, data science, kwaliteit en portefeuillebeheer. Samen ondersteunen we de operationele teams van Inkomen Services met inzichten, expertise en verbeteringen, zodat zij klanten snel, goed en efficiënt kunnen helpen.

Heb je vragen?

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel of stel je vraag via aan Janneke Klip, Manager Regie, Change en Data, via 06-25679291. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.

Stel je vraag aan Twesha Dharamsingh

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.

Ben je net zo enthousiast?

Je wordt doorgestuurd naar NN's recruitment systeem, Workday, waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie kunt beheren.

Kan ik je ergens mee helpen?

Twesha Dharamsingh

Recruiter

Send email to Twesha Dharamsingh

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1 Je solliciteert

Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.

2 Interview(s) en online assessment

We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assessment te maken.

3 Aanbod

Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door.

4 Welkom bij NN

Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd! Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe.