Customer Service Coordinator

Fecha de inicio 27/07/2026

Tipo de tiempo Tiempo completo

Contract Type

Permanent

Trabajo móvil Sin trabajo móvil

Solicitar

ID de referencia JR124039

Nombre de la empresa Rhenus Logistics S.A.U.

Ubicación

San Fernando de Henares

Categoría de trabajo Servicio al Cliente

Unidad de negocio

Road Freight

Persona de contacto Camila Antoniotti

Tus Beneficios

Eventos

Desde salidas en equipo hasta fiestas navideñas y eventos de networking, construimos conexiones sólidas pasando tiempo de calidad juntos.

Procesos de Decisión Rápidos

Haz que las cosas sucedan más rápido con procesos optimizados que fomenten la eficiencia y la eficacia.

Espacio para la Innovación

Convierte tus ideas en acción en un entorno que defienda la creatividad y te empodere para liderar el cambio.

Formación Continua

Perfeccione sus habilidades y avance en su experiencia con nuestros programas de desarrollo profesional.

Gran Equipo

Son realmente las personas las que marcan la diferencia, y con nosotros se unirá al mejor equipo.

Jerarquías Planas

Vaya directamente a los responsables de la toma de decisiones con nuestra estructura organizativa optimizada.

ID de referencia JR124039

Nombre de la empresa Rhenus Logistics S.A.U.

Ubicación

San Fernando de Henares

Categoría de trabajo Servicio al Cliente

Unidad de negocio

Road Freight

Persona de contacto Camila Antoniotti

Descripción del trabajo

Lo que puede esperar

En Rhenus, buscamos a un/a Customer Service Coordinator que se incorpore a nuestra delegación de Madrid.

Misión:

Coordinar, dirigir y dar apoyo al equipo de Customer Service para el correcto funcionamiento del mismo, con el objetivo de ofrecer un servicio de atención personalizado y de calidad a nuestros clientes.

Dimensiones del puesto:

Coordinar un equipo de entre 4 y 6 personas.

Gestionar y dar soporte alrededor de 15-20 cuentas.

Funciones:

Coordinar, organizar y asignar las tareas del equipo.

Formar al personal de nueva incorporación al departamento.

Tomar decisiones e intervenir en la resolución de incidencias con clientes y corresponsales.

Supervisar las tareas diarias para asegurar la calidad del trabajo del equipo y solventar incidencias.

Hacer seguimiento a clientes de grandes cuentas, así como de su rentabilidad.

Gestionar los abonos en conflicto.

Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.

Recoger evidencias del cumplimento y eficacia de los controles y procedimientos asignados en materia

Lo que usted aporta

Tareas:

Asignar y repartir las tareas entre los distintos miembros del equipo en función del volumen de trabajo y la experiencia de cada uno.

Supervisar, dar soporte y hacer el seguimiento del trabajo diario de los operativos y corregir las desviaciones o problemas en caso necesario.

Garantizar y velar por un buen ambiente de trabajo.

Acoger al personal nuevo en el departamento y ofrecer las primeras instrucciones para el correcto desarrollo del trabajo.

Reportar semanalmente sobre la evolución de las cuentas al Operations Manager.

Gestionar conflictos interdepartamentales.

Controlar y distribuir el inventario de los clientes de grandes cuentas.

Supervisar y coordinar envíos de mercancías de clientes de grandes cuentas e informar de posibles incidencias.

Apoyar al equipo en las negociaciones con clientes y corresponsales en referencia a diferencias y desviaciones en el transporte de mercancías en cuanto al volumen, roturas y entregas express.

Llevar a cabo la gestión de los abonos.

Analizar económicamente los beneficios y pérdidas de cuentas de clientes.

Elaborar los informes de la tasa de servicio ofrecida para los clientes que lo requieren. (KPI’s)

Realizar el seguimiento de ficheros de daño en siniestros.

Reunirse periódicamente con los responsables de los departamentos de tráfico para exponer problemáticas y proponer mejoras.

Aplicar procedimientos y controles asignados en materia de Compliance.

Recoger periódicamente evidencias del cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.

Requisitos:

Formación: CFGS /Grado/ Máster en Transporte y logística / Comercio Internacional

Conocimientos Básicos: Inglés B2 y Pack Microsoft Office.

Conocimientos específicos: gestión de equipos, atención al cliente, resolución de incidencias.

Experiencia: 5 años.

Período mínimo de rodaje: 6-12 meses.

Unidad de negocio

Road Freight

La logística necesita una gestión inteligente para que las mercancías estén en el lugar correcto en el momento correcto: nuestras soluciones de transporte garantizan exactamente eso. La cartera de productos de Rhenus Road Freight abarca desde la carga fraccionadacarga parcial y completa hasta mercancías peligrosasy transportes especiales. Junto con servicios complementarios como seguro o aduanasesto da como resultado paquetes de servicio completo individuales y específicos de la industria. Somos pragmáticos y sencillos. Al mismo tiemponuestro rumbo permanente de crecimiento abre perspectivas a largo plazo para todos nuestros empleadosya sean especialistas o personas que cambian de carrera.

Bienvenido a Rhenus

Donde nuestro viaje de crecimiento se conecta con el suyo.

Somos una potencia mundial en misión de ser pioneros en todo lo que hacemos. Unidos logramos un impacto y nos atrevemos a redefinir lo posible. ¿Listo para desbloquear potencial sin explotar? Estamos en la vía rápida. En Rhenus prosperamos con la colaboración. Se escucha cada voz y cada idea es valorada. Nos mantenemos como un equipo global. Donde cada uno contribuye a nuestro éxito. Juntos damos forma al futuro de la logística y más allá. Potenciado por usted.

Proceso de solicitud

Solicitud en línea

Sus documentos nos llegarán de forma rápida y directa a través de nuestro formulario de solicitud en línea; dependiendo del puesto es posible que se requiera una carta de presentación. En cualquier caso estamos ansiosos por ver su CV y sus referencias: para nosotros la mejor manera de causar una buena primera impresión."

Evaluación de solicitudes

Nuestro equipo de RR.HH. y el departamento responsable examinarán su solicitud lo antes posible. Haremos todo lo posible para darle una respuesta en un plazo de dos semanas. Con su acuerdo También estaríamos encantados de reenviar la documentación a otras unidades de negocio si el puesto seleccionado no funciona.

Proceso de solicitud

Dependiendo del puesto hay varias formas de saber si somos una buena pareja. En la mayoría de los casos contamos con una entrevista personal a nivel de iguales, por supuesto. Pruebas en línea centros de evaluación o trabajo a prueba también pueden ser posibles. Al final se toma la mejor decisión para ambas partes.

Incorporación

Con su compromiso usted es parte del Grupo Rhenus de inmediato; ya estamos deseando dar forma a la logística del futuro junto a usted. Para garantizar que su comienzo sea un éxito total le familiarizaremos con todo lo que necesita saber sobre Rhenus y su asignación con nosotros. Sus colegas experimentados le guiarán en cada paso y juntos dominará fácilmente cada una de sus nuevas tareas.