Key Account Manager OTA F/H/X

Description de l'entreprise

Accor Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la performance commerciale, de la technologie et de la transformation digitale d'Accor. Nos 5 000 talents - sales, distribution, revenue management, e-commerce et tech - s'engagent chaque jour pour accélérer la croissance business et offrir les meilleures expériences à nos clients, nos hôtels et nos équipes, dans 110 pays, pour façonner ensemble l'avenir de l'hôtellerie.

Accor CD&T : où l'excellence commerciale rencontre l'intelligence tech - portée avant tout par l'humain !

Description du poste

L'OTA KAM (Key Account Manager) a pour mission de mettre en place et d'exécuter un plan d'action stratégique axé sur la croissance durable d'Accor et des hôtels. Pour cela, le plan d'action doit contribuer à la diversification du mix de canaux, à une meilleure visibilité sur les OTA, à la maîtrise du coût de distribution et à la protection de la valeur de notre canal web direct et de notre programme de fidélité.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différentes Business Units d'Accor, et en particulier avec les responsables e-commerce locaux ou les account managers, qui sont ses relais dans leurs régions respectives.

Gestion des comptes clés OTA

Négocier les accords contractuels de manière très régulière

Construire un plan d'action clair pour atteindre les objectifs

Assurer un suivi régulier des KPI afin de challenger les parties prenantes

Travailler en étroite collaboration avec les hubs/divisions dans la gestion locale des comptes et la mise en œuvre du plan d'action

Négocier des plans marketing solides et pertinents dans l'objectif d'accroître la notoriété de la marque Accor

Organiser des business reviews trimestrielles régulières avec les équipes commerciales et techniques

Coordination avec les équipes OTA locales (E-commerce & Ventes)

Co-construire les plans d'action pour soutenir la stratégie de développement commercial

Échanger avec les account managers locaux sur l'identification d'opportunités avec les acteurs locaux

Assurer une communication régulière sur les mises à jour des partenariats OTA

Former aux outils et nouveaux processus

Expertise 360°

Construire des business cases pour les évolutions technologiques

Assurer la gestion de projet sur les améliorations liées à la technologie avec les experts digitaux

Tenir des réunions régulières avec le service juridique (contractualisation des partenaires existants et nouveaux, gestion fiscale)

Faire remonter les retours de performance aux équipes sales performance & BI

Mener des projets transversaux avec les équipes fidélité et web direct

Gérer des projets ad hoc

Qualifications

Diplôme de niveau Bac+5

Expérience 2/3 ans idéalement dans les agences de voyages en ligne (OTA), l'e-commerce ou le secteur du voyage

Expérience en négociation de contrats globaux, multi-interlocuteurs et multiculturels

Expertise pertinente en e-commerce, ventes ou revenue management, avec une expérience dans la construction de relations solides avec les équipes locales et les partenaires en ligne

Capacité à gérer un portefeuille de comptes clés

Solides compétences et esprit d'analyse

Maîtrise de l'anglais et du français

Curiosité pour les autres cultures

Fort esprit d'équipe

Capacité à fédérer en interne les différents départements

Approche à forte conviction

Capacité à établir une relation de partenariat solide avec les clients

Incarner les valeurs du groupe

Connaissance et intérêt pour des sujets variés (négociation, commercial, juridique, connectivité)