Recepcionista

Descrição da empresa

Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia!

Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure.

A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria.

Venha fazer parte do nosso time!

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Problemas

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade e Adaptabilidade

Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet.

Informações adicionais

Benefícios

Vale Transporte

Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.

Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.

Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.

Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.

Seguro de Vida: pago pela empresa.

Programa de fidelização por tempo de empresa.

Participação nos Lucros.

Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.

Folga aniversario.

Ginastica Laboral toda semana.