L2 Support SAAS

Application Support Engineer

Especialista en administración y soporte técnico SAS con sólida experiencia en la gestión de entornos Unix y bases de datos empresariales. Perfil orientado a la continuidad operativa en turnos nocturnos, con alta capacidad de autogestión para la resolución de incidentes críticos, monitoreo de procesos batch y mantenimiento preventivo fuera de horas pico. Experto en diagnóstico de logs, administración de SAS Grid y gestión de tickets mediante ServiceNow, garantizando que la plataforma esté lista y optimizada para la operación diaria del negocio.

Responsabilidades y atribuciones

Soporte aplicativo SAAS Nivel 2

Requisitos y calificaciones

Conocimientos Técnicos y Operativos

Gestión de Operaciones Nocturnas

Continuidad de Negocio: Supervisión y ejecución de procesos críticos durante el turno nocturno, asegurando el cumplimiento de SLAs y la disponibilidad del sistema al inicio de la jornada laboral.

Monitoreo y Diagnóstico: Vigilancia proactiva de servicios en entornos Unix, ejecución de comandos para la revisión de salud del sistema y diagnóstico autónomo de fallas en logs.

Soporte Autónomo L2: Resolución de incidentes de segundo nivel con mínima supervisión, tomando decisiones técnicas basadas en análisis detallados y documentación técnica.

Infraestructura y Administración SAS

SAS Grid & Administración: Conocimiento en instalación y mantenimiento de SAS Grid, gestión de nodos y balanceo de cargas de trabajo.

Integración de Datos: Manejo de bases de datos de alto volumen como Teradata, Oracle y SQL Server.

Programación SAS: Optimización de flujos de datos mediante SAS Macros, Proc SQL y Data Step para agilizar los procesos de carga y transformación.

Habilidades Blandas

Autogestión: Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas complejos en horarios de baja rotación de personal.

Comunicación Asertiva: Generación de reportes de entrega de turno claros y concisos para asegurar una transición fluida con el equipo diurno.

Resolución de Problemas: Enfoque analítico para el análisis de causa raíz y la implementación de soluciones efectivas bajo presión.

Informaciones adicionales

Ingles intermedio

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