Customer Service Coordinator

Overview:

Dar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.

Actualizar ficheros del departamento Customer Service, tanto para bebidas como Alvalle.

Participar en nuevos proyectos de Expansión de Alvalle, dando soporte logístico.

Participar proyecto SAP, dar soporte al resto de departamento: Responsable de representar a su área de negocio durante la implantación de Quantum, participando activamente en la validación funcional de la solución, ejecución de pruebas UAT, preparación y entrega de formación a usuarios finales, soporte durante Go-Live e Hypercare y liderazgo de la gestión del cambio para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos y herramientas SAP.

Responsibilities:

Actualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones.

Analisis principales fallos.

Seguimiento servicio y fallos diarios

Actualizar diariamente datos para las reunión de bebidas.

Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.

Dar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle.

Actualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU.

Reclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones.

Participar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA… )

Participar en proyecto implantación SAP:

Actuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT.

Aportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros.

Validar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio.

Servir como punto de contacto entre usuarios finales, equipo de proyecto y equipos funcionales.

Ejecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT).

Validar resultados y documentar incidencias encontradas.

Colaborar en la resolución, retest y cierre de defectos.

Participar en los programas de formación y certificación de Key Users.

Colaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs).

Actuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer.

Liderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales.

Promover la adopción de los nuevos procesos y herramientas.

Validar la preparación de usuarios, procesos y datos.

Apoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas.

Verificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema.

Ser el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función.

Gestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.

Actuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare.

Actuar como agente de cambio dentro de la organización.

Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional.

Compartir buenas prácticas y lecciones aprendidas.

Qualifications:

Advanced knowledge of Logistics/Supply Chain Management

FP en Business or Degree on Business Economics

3-5 years Supply Chain experience in preferable FMCG

Proficiency in English B2 / C1 (mandatory), with additional languages considered an asset depending on the regions managed.( French)

Level expert in SAP (logistic)

5-8 years experience in International Business Environment, ideally in Business support departments.

MS Office applications: Excel (very strong), Word, Powerpoint. , is needed to succeed in this rol.

Communication Skills, Priority Setting, Drive for Results,, Team Building, People development.

Autonomous Structured and Solutions Focused, Flexible, Pro-active, Used to work under pressure.

Able to manage and lead change and driving continuous improvement

Identify root of problems to find actionable, pragmatic solutions

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Habilidades de formación y comunicación.

Liderazgo transversal e influencia.

Gestión del cambio.

Experiencia en testing funcional (UAT).

Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales e internacionales.