Analista Sr. CX@Dealers GMSA - São Caetano do Sul - BRA

Job Description

Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que você trabalhe híbrido 3x presencial no escritório.

Responsável por coordenar e sustentar o processo de Calibração CX@Dealers na América do Sul, garantindo padronização de checklists e manuais, gestão de plataforma e comunicações, suporte às concessionárias e times de campo, acompanhamento de cronogramas/resultados e evolução contínua do processo de calibração.

Principais Responsabilidades:

Coordenação do processo de calibração da Rede de Concessionárias da América do Sul, incluindo autocalibrações e calibrações presenciais

Validação das regras, diretrizes e KPIs do processo de calibração junto às áreas de Negócios e Desenvolvimento de Rede da América do Sul

Governança dos conteúdos da plataforma de Calibração, incluindo atualizações, identidade visual, manuais operacionais e documentação (equipe de campo e Concessionárias)

Gestão dos chamados de atendimento e suporte junto ao fornecedor

Planejamento e condução de apresentações estratégicas (Broadcasts) para a Rede e Stakeholders internos além de treinamentos, workshops e reuniões com áreas internas e parceiros externos.

Gestão de fornecedores, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de materiais de apoio.

Alinhamento de demandas, escopo e prioridades com stakeholders e clientes internos

Coordenação da implantação de projetos estratégicos (Cliente Oculto, serviços personalizados, entre outros)

Gestão end-to-end dos projetos, incluindo interface com IT, Jurídico e Comercial

Desenvolvimento de planos de ação, apresentações executivas e relatórios gerenciais

Desenvolvimento de Inteligência Artificial para suporte nos processos e calibrações.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIA:

Ensino superior completo em administração, marketing, economia ou engenharia ou áreas correlatas.

Atitude positiva e proativa

Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis, identificando problemas e propondo soluções eficazes.

Conhecimento prévio do setor automotivo é desejável, mas não uma limitação.

Inglês Avançado.

Espanhol intermediário (Desejável).

Conhecimento técnico em ferramentas de análise de dados e bancos de dados (ex: Excel, Power BI).

COMPETÊNCIAS CHAVE:

Organização de processo

Gestão de projetos e cronogramas

Comunicação com rede e stakeholders

Atenção a detalhe e padronização

Análise de resultados e melhoria contínua

Atuação América do Sul é desejável

GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future.

This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}.

The selected candidate will be required to travel About GM

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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire .

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