Analista de Suporte a Aplicações (Application Support Analyst)

Somos a única solução completa para o mercado financeiro!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação no mercado, e presença em 26 países da América Latina e Caribe e mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, adquirência, processamento e tecnologias para meios de pagamento, contribuindo para a digitalização de instituições financeiras, empresas e fintechs.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros.

Requisitos:

Responsabilidades:

Fornecer suporte de produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio (Wealth Management) e serviços financeiros.

Investigar e resolver incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.

Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) e coordenar ações corretivas para evitar recorrência de problemas.

Monitorar a saúde das aplicações, o desempenho da infraestrutura e a disponibilidade dos serviços.

Executar verificações diárias de integridade dos sistemas e validações após mudanças implementadas.

Executar e apoiar implementações de mudanças (changes).

Apoiar testes e exercícios de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery) e atividades de Continuidade de Negócios (Business Continuity).

Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).

Manter documentação operacional, runbooks e procedimentos de suporte atualizados.

Participar de escalas de plantão (on-call) e do gerenciamento de incidentes críticos.

Colaborar com equipes de desenvolvimento para melhorar a estabilidade e a capacidade de suporte das aplicações.

Identificar oportunidades de automação, monitoramento proativo e melhorias de eficiência operacional.

Fornecer comunicação tempestiva e atualizações aos stakeholders durante incidentes de grande impacto.

Experiência Requerida:

Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Mais de 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI.

Sólido conhecimento em administração de servidores Windows e ambientes IIS.

Bons conhecimentos em administração e resolução de problemas em Linux.

Forte conhecimento em SQL, com experiência prática no suporte a bancos de dados Oracle e SQL Server.

Experiência na investigação de incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.

Experiência com automação e desenvolvimento de scripts em PowerShell.

Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Grafana ou ferramentas similares.

Entendimento sólido dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Experiência com plataformas de ITSM (ServiceNow ou equivalente).

Forte capacidade analítica e habilidades de troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas).

Inglês avançado para comunicação.

Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial no escritório: Av. Brigadeiro Faria Lima, Itaim Bibi)

Benefícios

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

Vale refeição ou alimentação;

Benefício Flexível (Flash);

Assistência médica;

Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);

Psicologia Viva;

Assistência Odontológica;

Auxílio creche;

Auxílio para filhos com necessidades especiais;

Auxílio fertilização;

Extensão Licença Maternidade e Paternidade;

Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);

Gympass (Wellhub) e TotalPass;

Horários flexíveis;

Seguro de vida;

Clube de parcerias;

Parceria com Sesc;

Just dress no code (sem código de vestimenta);

Day off no aniversário;

Beca (programa de incentivo a educação);

PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.