Analista Soporte Operación Sr

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Analista de Soporte a la Operación Sr para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol

Brindar soporte técnico a las aplicaciones de Claims, fungiendo como punto focal con el área de IT para garantizar la continuidad operativa, el seguimiento de incidencias, la ejecución de proyectos tecnológicos y la implementación de soluciones de automatización que impulsen la eficiencia y mejora continua de los procesos.

Buscamos personas que:

Construyan el mañana, identificando oportunidades de automatización y optimización que generen valor para el negocio.

Ganen en equipo, colaborando de manera cercana con las áreas de negocio, tecnología y proveedores globales para garantizar soluciones eficientes.

Se adueñen de los resultados, dando seguimiento puntual a incidencias, proyectos y requerimientos, asegurando calidad en la ejecución y una excelente atención al cliente interno.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

Dar seguimiento a incidencias de sistemas legados de Claims.

Desarrollar proyectos tecnológicos para el área de Claims.

Coordinar y dar seguimiento a proyectos con el área de IT relacionados con sistemas legados.

Realizar el levantamiento de necesidades de las diferentes áreas para identificar oportunidades de automatización.

Diseñar y desarrollar herramientas de automatización orientadas a la mejora de procesos.

Implementar iniciativas de optimización de procesos operativos.

Ejecutar pruebas funcionales (testing) y coordinar liberaciones de nuevas aplicaciones o funcionalidades.

Actuar como enlace principal entre Claims y el área de IT para asegurar la correcta atención de requerimientos y proyectos.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería o carreras afines (titulado o pasante).

Experiencia en desarrollo de aplicaciones o herramientas tecnológicas.

Inglés intermedio – avanzado (indispensable para el seguimiento de proyectos con IT y equipos de India).

Experiencia en el sector asegurador y/o financiero.

Entre 2 y 3 años de experiencia en optimización de procesos y gestión de proyectos con IT.

Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Deseable experiencia en automatización y mejora continua de procesos.

PERFIL INTERPERSONAL

Comunicación efectiva.

Proactividad.

Iniciativa.

Trabajo en equipo.

Autogestión.

Innovación.

Orientación a la mejora continua.

Atención y enfoque al cliente.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Disponibilidad de horario.

Modalidad de trabajo híbrida.

Ubicación: Torre Manacar.

Requisitos específicos para colaboradores internos:

Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.

Informar a tu líder antes de postularte.

Enviar correo de confirmación.

No participar en dos o más procesos de manera simultánea.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.

No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!