Incident Manager (H/F)

Vos missions

Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.

L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs.

Profil

De formation BAC +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager

Rigueur et réactivité

Communication écrite synthétique et claire

Très bonne communication orale

Esprit d'initiative

Animation de réunions

Connaissances ITIL

Avoir une expérience très grande entreprise

Expérience dans le Management

Bon niveau d’Anglais

La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.

La seconde mission est de préparer et d’épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure.

Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles

Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier

Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter

Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction de projets

Conduire le changement auprès des utilisateurs

Maintenir voire augmenter la satisfaction du client

Respecter les engagements du projet (délais, budget)

Respecter les standards méthodologiques

Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises

Bonne maîtrise d’Excel

Bonnes présentations PPT

Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux

Avoir déjà travaillé en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de Production

Utilisation de Sharepoint

Certification AGILE, Prince2, DevOps

Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d'autres nouvelles technos)

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 en tant que Incident Manager (H/F).

Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €

On transmet : communauté d’experts

On partage : évènements et afterworks

On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)

Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle

Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance

Un entretien RH

Un entretien Technique

Une proposition salariale

En ligne depuis le 20.07.2026

Boulogne-Billancourt

CDI

Entité : ITS Services

Français

Expérience Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Hybride (site/télétravail)

Salaire : A convenir

Réf. SB0479

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr