Coordenador(a) de Onboarding | SaaS

Como o time Onboarding constrói a Loft:

Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto.

Os desafios que você vai encontrar:

Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional;

Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente;

Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch;

Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada;

Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação;

Liderar a frente de Education (Loft Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes;

Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo;

Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time;

Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding;

Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos;

Ser responsável pelos principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding, Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional.

O que você precisa para virar a chave?

Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS);

Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on);

Visão analítica e orientação a dados;

Capacidade de estruturar processos e escalar operações;

Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey);

Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia;

Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias;

Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita);

Experiência em ambientes de crescimento e transformação;

Experiência com onboarding em produtos SaaS;

Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial;

Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial;

Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica

Assistência Odontológica

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