Ingeniero de soporte nocturno

Somos empresa líder en soluciones tecnológicas, buscamos un Ingeniero de Soporte Junior para turno nocturno apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Tu objetivo principal será brindar atención y solución a las incidencias, fallas y requerimientos que nuestros clientes generan a través de nuestra mesa de servicio, asegurando la continuidad de sus operaciones.

Funciones principales:

Gestión de tickets: Registrar, categorizar y administrar los incidentes reportados en la herramienta de la mesa de servicio.

Diagnóstico y resolución: Identificar fallas y resolver solicitudes relacionadas con la plataforma de telefonía Cisco del cliente.

Monitoreo activo: Dar seguimiento a los incidentes de telefonía Cisco hasta su total resolución.

Documentación técnica: Mantener al día el registro de actividades, cambios, fallas y actualizar la base de conocimientos con las soluciones encontradas.

Elaboración de reportes: Apoyar en la creación de reportes estadísticos y entrega de servicios.

Proyectos: Participar en proyectos especiales del área conforme sea requerido.

Requisitos del perfil:

Estudios: Carrera terminada en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, o afín.

Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI.

Conocimientos específicos: en administración de servicios en Windows, Redes Cisco y/o configuración de sistemas telefónicos Cisco.

Conocimientos intermedios de administración de redes.

Comprensión de inglés técnico

Modalidad:

Horario nocturno: Rotativo de 5 pm a 1 am y de 12 am a 8 am

Disponibilidad de cubrir guardias los fines de semana, las guardias se rotan con otros 4 compañeros más

Ubicación: Colonia: Bosques de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX

Se requiere contar con transporte propio (motocileta o automovil)

Ofrecemos:

Contrato de 1 año con posibilidades de extenderse

Sueldo de 17k brutos + apoyo de gasolina mensual de $1440.00 peso

Prestaciones de ley