Chef de projet SI — Support utilisateur et tests pour application IA

Contexte

Mission au sein d'un centre d'expertise transverse dédié au développement, à l'innovation, à la data et à l'IA, dans le cadre de la transformation digitale d'un grand compte bancaire.

La prestation s'inscrit au sein d'une entité en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants pour le groupe et ses clients.

Il s'agit d'assurer le support utilisateur d'une application IA conversationnelle de type "ChatGPT", destinée à une population cible de 100 000 collaborateurs. L'enjeu principal est de garantir l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue de l'outil.

Rôle et responsabilités principales

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA

Répondre rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes des utilisateurs

Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis

Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités)

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données)

Développer et maintenir des scripts de tests automatisés

Participer à l'amélioration continue du service (documentation, formation, retour d'expérience)

Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration)

Livrables attendus

Réponses aux demandes d'assistance et tickets d'incident traités

Scripts de tests automatisés

Documentation d'usage et de bonnes pratiques

Supports de formation aux utilisateurs

Rapports d'activité périodiques (volumétrie, problèmes récurrents, axes d'amélioration)

Profil candidat:

Profil confirmé/senior (plus de 9 ans d'expérience), diplômé Bac+5 d'une école d'ingénieur ou équivalent.

Autonomie attendue dans le traitement des demandes et la gestion des priorités.

Bonne capacité d'interaction avec des publics variés (utilisateurs métiers, IT, direction), posture orientée service client et pédagogie, à l'aise sur les sujets IA conversationnelle et environnements web.