Manager de proximité (H/F)

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Nous recherchons un Manager de proximité pour l'une de nos filiales basée en Région Grand Est à Charleville Mézières. Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, le manager de conducteurs a la charge du management de son équipe de conducteurs. Il assure le suivi de la qualité de service produit par son équipe et vient en appui pour la gestion des incidents sur le réseau. Il assure notamment l’accueil des conducteurs à leurs prises et fins de services.

Ses responsabilités et activités:

1. Gérer le management quotidien d’une équipe de conducteurs :

Gère les prises de service au dépôt.

Collecte à la fin des services des conducteurs le matériel et les documents confiés aux agents ainsi que les objets trouvés.

Pointe le personnel, trace l’absentéisme et les retards sur le logiciel de la main courante en temps réel afin de diffuser la bonne information.

Intervient lors de la prise de service pour la gestion de tous problèmes pouvant bloquer la prise de service (valideur, pupitre, ...)

Met les outils à disposition des conducteurs (badges, feuilles de service, ...)

Remplace le/les conducteurs absents, soit en faisant partir un conducteur disponible, soit en assurant lui-même le service, tout en faisant attention au respect de la législation sociale.

Veille au bon respect des règles de fonctionnement de l'entreprise, notamment sur le port systématique de la tenue, le suivi des caisses, les règles de sécurité, la ponctualité, l’accidentologie, …

Effectue des entretiens de reprise systématiquement après une période d'arrêt maladie/AT/maternité de ses conducteurs

Suit la qualité de la prestation de ses conducteurs

Assure le soutien de son équipe de conducteurs, notamment dans des cas d’agressions ou d’accidents

Effectue la prévention et sensibilisation relatives à l’accidentologie auprès des conducteurs, en soutien du Coach Conduite.

Suit les différentes dates de validité des documents conducteurs (permis de conduire, cartes conducteur …)

Réalise les entretiens professionnels de son équipe de conducteurs

2. Développer le professionnalisme des conducteurs sur toute la durée de leur contrat de travail:

Effectue régulièrement le suivi de ses conducteurs en ligne, afin de maintenir le niveau de professionnalisme attendu, en collaboration avec le Coach Conduite.

Participe au processus de recrutement en réalisant les essais de conduite en cas d’indisponibilité du Coach Conduite.

3. Participer à la gestion quotidienne et globale du réseau :

Participe activement aux investigations réalisées dans le cadre de réclamations clients

Assure une communication au premier plan des informations à diffuser auprès des conducteurs

Participe à la gestion des situations inhabituelles et perturbatrices sur le réseau (grèves, manifestations, festivités, situations de crise...) en collaboration avec le Responsable Déviations

Réalise des contrôles qualité sur le réseau : des comptages de charge, des pointages de régularité, comportement conducteurs, propreté véhicules, affichage et diverses vérifications sur les équipements de ses lignes …

Participe aux opérations exceptionnelles (opération police, comptage, contrôle de titre, démarrage parc, ...) et toutes autres missions nécessaires à la bonne marche de l'entreprise dans le domaine de ses compétences

Assure un reporting journalier de ses activités sur Safetracker

Participe à la transmission d’informations (orales ou écrites) de l’exploitation vers les conducteurs et/ou remontées et signalement des conducteurs vers l’encadrement.

Edite et réparti les feuilles de services des conducteurs à chaque changement de production

Collecte et contrôle le retour des feuilles de services des conducteurs.

Assiste le conducteur sur le réseau en cas de difficultés, accidents, agressions, …

4. Gestion de l’accidentologie :

S’assure que le constat et la déclaration circonstanciée ont bien été remplis, et les transmet à la personne en charge de l’accidentologie

Renseigne Safetracker en étant le plus précis possible

Règle les sinistres de façon amiable, lorsque cela est possible, afin de faire baisser les coûts d’accidentologie

5. Gestion de parc :

Gère le remplacement de véhicules manquants ou défectueux en collaboration avec le Responsable Maintenance

Assiste les conducteurs qui en auraient besoin dans la recherche de leur véhicule ou dans les manœuvres nécessaires pour l’entrée et la sortie du stationnement.

Intervient à bord des véhicules sur le réseau en cas de problème billettique ou autres interventions possibles en ligne.

Recense les dysfonctionnements liés aux procédures de stationnement sur le dépôt, des pleins, lavages et entretiens des véhicules.

Affecte les véhicules à J-1, en prenant en compte les indisponibilités véhicules et s’assure du bon respect des affectations du parc.17

Compétences techniques

Bonne connaissance du réseau

Maitrise des procédures métiers, qualité et sécurité

Connaissance de la règlementation dans le transport de voyageurs et de la législation du travail

Compétences en management

Connaissance des outils technologiques utilisés : outil informatique et bureautique, logiciels internes

Compétences organisationnelles

Bonnes aptitudes managériales et pédagogiques

Capacités d’analyse

Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Sens de la communication

Respect des règles/procédures et faculté à les faire respecter

Capacité à porter les décisions

Sens de l’initiative

13e mois