Expert technique Salesforce observabilité, conduite et accompagnement du changement
Skills
About the role
Contexte:
Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce de notre client,
nous recherchons un expert Salesforce capable d'accompagner les équipes Maintenance en Conditions Opérationnels (MCO) et Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances.
MISSIONS :
En collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile
? Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.).
? Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.).
? Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.
? Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation.
? Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance.
Profil recherché
? Expert Salesforce confirmé (architecture et développement).
? Maîtrise d'Apex, LWC, Flows, Triggers et des enjeux de performance Salesforce.
? Expérience en analyse technique, monitoring, observabilité et résolution d'incidents.
? Forte capacité à accompagner le changement et à faire monter en compétence des équipes.
Valeur attendue
Cette mission vise à rendre les équipes MCO et Agile autonomes dans l'analyse et la gestion des incidents Salesforce, tout en positionnant la Design Authority
comme support d'expertise sur les cas les plus complexes. Elle contribuera à améliorer durablement la performance, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle
de la plateforme Salesforce.
Profil candidat:MISSIONS :
En collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile
? Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.).
? Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.).
? Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents.
? Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation.
? Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance.
Profil recherché
? Expert Salesforce confirmé (architecture et développement).
? Maîtrise d'Apex, LWC, Flows, Triggers et des enjeux de performance Salesforce.
? Expérience en analyse technique, monitoring, observabilité et résolution d'incidents.
? Forte capacité à accompagner le changement et à faire monter en compétence des équipes.
Valeur attendue
Cette mission vise à rendre les équipes MCO et Agile autonomes dans l'analyse et la gestion des incidents Salesforce, tout en positionnant la Design Authority
comme support d'expertise sur les cas les plus complexes. Elle contribuera à améliorer durablement la performance, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle
de la plateforme Salesforce.
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