(Senior) Account Manager (all genders)

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DATAGROUP in Ulm oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner:

Michaela Palz

Senior Referentin Personal

T +49 711 4900 510 148

Aufgaben

Als Senior Account Manager für die DATGAROUP Ulm GmbH übernimmst du die strategische Gesamtverantwortung für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen. Du agierst als vertrauensvoller Beziehungsmanagerin auf Augenhöhe, steuerst komplexe Kundenkonstellationen souverän und stellst eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit sicher.

Dein Schwerpunkt liegt dabei auf der proaktiven Steuerung von Kundenbeziehungen, der frühzeitigen Erkennung von Risiken sowie der professionellen Begleitung von Eskalationen auf vertraglicher und kommunikativer Ebene.

Zu deinen Aufgaben zählen insbesondere:

Strategisches Beziehungsmanagement (Feel-Good-Management) für komplexe und geschäftskritische Kunden

Übernahme der Rolle als vertragliche Eskalationsinstanz und souveräne Steuerung kritischer Kundensituationen

Frühzeitige Identifikation, Bewertung und transparente Kommunikation von Risiken an alle relevanten internen Stakeholder

Planung, Koordination und Moderation von Kundenmeetings auf operativer und strategischer Ebene

Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Kundenanforderungen und -erwartungen

Systematische Weitergabe von Kundenfeedback an Sales, Solution Architects und Delivery-Einheiten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung

Enge, strategische Abstimmung mit Sales zur Identifikation und Realisierung von Upselling- und Ausbaupotenzialen

Kommunikative Führung und Unterstützung interner Teams bei Eskalationen mit dem Ziel nachhaltiger, belastbarer Lösungen

Aktive Mitgestaltung der Kundenstrategie und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios

In dieser Rolle verbindest du ausgeprägte Kommunikationsstärke, kaufmännisches Verständnis und strategische Weitsicht und trägst maßgeblich zur Kundenbindung, zur Weiterentwicklung bestehender Accounts sowie zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei.

Skills

Für diese verantwortungsvolle Senior‑Position bei der DATAGROUP Ulm GmbH bringst du fundierte fachliche Qualifikationen, mehrjährige Berufserfahrung sowie ausgeprägte kommunikative und organisatorische Kompetenzen mit:

Abgeschlossenes Studium (z. B. Bachelor oder Master) der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, IT‑Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufssaubildung und Weiterbildungen

Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Senior‑Rolle

Nachweisbare Erfahrung im Management komplexer Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit Eskalations‑ und Entscheidungssituationen

Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Ergebnis‑ und Kundenorientierung

Ausgeprägte Präsentations‑ und Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten sowie Fähigkeit zur Moderation anspruchsvoller Kunden‑ und Stakeholdergespräche

Gute IT‑Kenntnisse sowie Verständnis für IT‑Services, Lösungen und vertragliche Zusammenhänge

Idealerweise Branchenkenntnisse im IT‑Dienstleistungsumfeld

Erfahrung in der Identifikation von Upselling‑ und Ausbaupotenzialen sowie in der engen Zusammenarbeit mit Sales‑ und Solution‑Teams

Hohe soziale Kompetenz, Verhandlungssicherheit und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse

Was wir bieten

Bei uns erwartet dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre

Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Du erhältst individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben

Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben

Du hast Zugriff auf umfangreiche Sozialleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, diverse Sportangebote und Mitarbeiterfeste

Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein