Product Owner Qualité & Amélioration Continue
Skills
About the role
Contexte :
Dans le cadre de la Direction Informatique, l?équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l?IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.
MISSIONS :
1. Rôle Product Owner ? Squad Qualité Amélioration Continue
? Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI.
? Construire, maintenir et prioriser le backlog d?amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).
? Animer la Squad Qualité Amélioration Continue :
o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives),
o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).
? Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l?impact qualité et des capacités de l?équipe.
? Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité.
2. Pilotage de la qualité & amélioration continue
? Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur.
? Piloter les actions d?amélioration continue en s?appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management.
? Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs.
? Présenter les avancées, analyses et plans d?actions en comités de pilotage.
3. Data Analyse et détection de signaux faibles.
? Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :
o analyser les données par typologie d?incidents,
o segmenter les utilisateurs (personae),
o détecter les axes de progrès et d?analyse.
? Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.
Profil candidat:Votre profil & vos compétences :
? Avoir une expérience sur un poste similaire d?au moins 3 ans. Vous avez une bonne maîtrise des principes agiles et Lean.
? Connaitre des outils de reporting et Data Visualisation
? Maitrise des outils informatiques Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
? Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)
La mission nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites.
Questions about this role
Want AI Applyd to auto-apply to roles like this?
We tailor your resume per posting, fill the forms, and track replies for you.