Responsabile/a servizio clienti e coordinamento team

Per rafforzare il nostro team di Customer Service e Front Office a Roma, cerchiamo un/una Responsabile Servizio Clienti. Questa posizione chiave sarà incaricata di supervisionare le attività quotidiane e garantire un'esperienza eccellente ai nostri utenti.

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare le attività di accoglienza e supporto, gestendo il team e garantendo la fluidità dei processi.

Mansioni principali:

Coordinamento e supervisione di un team di 5-7 operatori/trici di Front Office e Customer Service.

Gestione delle comunicazioni con la clientela attraverso diversi canali (telefono, email, accoglienza diretta).

Formazione e affiancamento delle nuove risorse per garantire la qualità del servizio.

Monitoraggio delle performance del team e analisi dei feedback dei clienti per il miglioramento continuo.

Risoluzione delle problematiche complesse e gestione delle escalation.

Utilizzo del CRM aziendale per la registrazione e tracciatura delle interazioni.

Requisiti essenziali:

esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di coordinamento o responsabilità nel Customer Service o Front Office.

ottime capacità di comunicazione interpersonale e gestione del team.

proattività nella risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.

conoscenza approfondita del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con software CRM.

diploma di scuola superiore.

disponibilità entro 3-4 settimane.

Offerta e benefit:

contratto a tempo indeterminato, full-time.

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.400 €.

Buoni pasto.

Formazione continua e possibilità di crescita professionale.

Welfare aziendale.