Salesforce Project Manager

Job Description:

Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager.

Principales responsabilidades:

Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.

Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.

Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.

Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.

Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.

Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).

Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).

Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.

Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.

Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.

Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.

Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.

Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.

Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.

Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).

Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.

Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.

Experiencia requerida:

Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.

Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).

Experiencia práctica sólida trabajando con:

Salesforce Service Cloud.

Salesforce Marketing Cloud.

Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.

Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.

Habilidades deseables (Plus):

Se valora experiencia en:

Service Cloud Voice.

Loyalty Management.

Data Cloud.

Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus importante.

#LI-AMERICAS #LI-EC1

Location:

CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur

Brand:

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent