Consultant.e Manager Excellence Omnicale F/H

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Consultant.e Manager Excellence Omnicale F/H

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Customer Experience & Support

Business & Sales

44-46 Avenue de la République, 92320 CHATILLON

Location: CHÂTILLON,FRANCE

2026-53669

Fixed-term

Full-time

Sofrecom

Publication date : Jul 16, 2026, 2:01PM

Vous intervenez auprès de nos clients(CXO, Orange France, zone Europe et MEA, l’ensemble des filiales du groupe, Orange Alliance):

En nous rejoignant, vous serez amené(e) à accompagner nos clients dansl’analyse des stratégies d’expérience et de relation clientsurdes problématiques telles que :

Accompagnerles stratégies etles transformations organisationnelles autour de la relation client, de la CX sur l’ensemble des canaux.

Réaliser un auditde la performance d’un canalde vente / centres de contacts

Optimiser la performance opérationnelle, commerciale ou réduire les coûts

Booster les ventes omnicanales et la transformation des canaux

Accompagner les réflexions stratégiques autour des modèles de distribution omnicanale (rôle des canaux, physique ou digitaux)

En tant que manager vous pouvez être amenés à intervenir sur des missions complexes notamment à l’étranger, sur plusieurs missions en parallèle, et/ouen encadrementde consultantsjunior sur missions

En interne, vous participez activement à la vie et au développement du domaine Excellence Omnicanaleet du cabinet :

Développement commercial

Capitalisation méthodologique et sectorielle

Veille

Issu(e) d’une formation supérieure (Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université), vous justifiez d’au moins 6ans d’expérience dans le conseil, le marketing ou l’analyse stratégique et vous avez une expérience dans les télécoms oula relation client (autres industries).

Vous avez un esprit d’analyse (quanti/quali) et de synthèse alliée à un très bon sens de la formalisation

Candidat entrepreneur et enthousiaste, vous êtes prêt à mettre en œuvre votre ouverture d'esprit, votre curiositéet votre capacité à travailler en équipe au service de nos clients et vous souhaitez évoluerversdes fonctions de management

Vous aimez travailler sur des problématiques internationales et avez une excellente communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Les outils innovants basés sur l’IA vous intéressent et vous avez conscience de la nécessité d’apprendre à les utiliser au service des clients et des organisations que vous accompagnez.

Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées.

Lieu de travail

Vous travaillez sur le site d'Orange Gardens à Châtillon! Plongez dans une ambianceécologique et moderne assurée!

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des

opérateurs Télécoms et des acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique

à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant

réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et

Moyen Orient.

Riche de plus de 2800 salariés dont plus de 300 consultants en France, issus

de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

Etre consultant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille

humaine, filiale d'Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité

d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une

équipe dynamique et engagée.

Nous intervenons sur des sujets clé du secteur télécom : digital, expérience

client, services mobiles financiers, Data/IA, market intelligence et stratégique,

gestion du changement et de la transformation aussi bien dans le B2B que le

wholesale ou le B2C.

Vous rejoindrez la practice excellence omnicale chez Sofrecom.

Desired start date : Sep 01, 2026, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.

Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.