Service Manager - Cloud Operations

Buscamos un Service Manager Cloud para unirse a nuestro equipo en Madrid en un entorno de trabajo híbrido. Liderará la operación gestionada de un entorno empresarial basado principalmente en Azure.

La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del servicio. También coordinará la gestión de incidencias críticas y la colaboración entre equipos internos, proveedores y partners tecnológicos.

Trabajará con equipos de infraestructura, seguridad, plataformas cloud y FinOps. Asegurará la correcta integración con ServiceNow y el alineamiento con procesos ITIL.

Competencias:

Gestión de stakeholders

Liderazgo y coordinación de equipos

Orientación a servicios y mejora continua

Capacidad de reporting ejecutivo

Gestión de crisis e incidentes críticos

Certificaciones obligatorias o altamente valorables:

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)

Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert (AZ-305)

ITIL v4 Foundation o superior

FinOps Certified Practitioner (muy valorable)

Azure Security Engineer Associate (AZ-500) (valorable)

Certificaciones Azure prioritarias con alto nivel de valoración:

AZ-104

AZ-305

ITIL v4

FinOps

EPAM NEORIS es un acelerador digital que acompaña a algunas de las compañías más importantes del mundo en sus desafíos de negocio y evolución tecnológica, combinando excelencia global en ingeniería con experiencia regional y cercanía local.

Con presencia en 11 países de Iberoamérica y más de 4.000 profesionales en la región, impulsamos una cultura diversa e inclusiva enfocada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la innovación.

Como parte de EPAM, una red global con más de 60.000 profesionales en más de 55 países, ayudamos a las organizaciones a escalar, modernizar y acelerar sus capacidades digitales a través de Cloud, Data & Analytics, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, Automatización Inteligente, Consultoría Estratégica e Ingeniería de Software.

En EPAM NEORIS creemos que el crecimiento también se construye desde las personas. Por eso, promovemos un entorno donde cada profesional pueda desarrollarse, aportar nuevas ideas y participar en proyectos de impacto regional y global.

Responsibilities

Liderar la gestión del servicio cloud end-to-end

Definir y supervisar el gobierno operativo de entornos Azure e híbridos

Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs y reporting ejecutivo

Coordinar la gestión de incidencias críticas y procesos de escalado

Gestionar la capacidad, la disponibilidad y la continuidad del servicio

Integrar los procesos con ServiceNow

Coordinar equipos de infraestructura, seguridad, arquitectura y FinOps

Identificar e implantar iniciativas de mejora continua

Gestionar proveedores cloud y partners tecnológicos

Requirements

Experiencia de 8+ años en operaciones IT

Experiencia de 5+ años gestionando servicios cloud empresariales

Experiencia en Azure Managed Services

Experiencia en entornos híbridos y multicloud

Experiencia en gestión de servicios 24x7 para plataformas críticas

Experiencia en ServiceNow

Conocimiento sólido de ITIL

We offer

• Contrato indefinido con salario competitivo• Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto• Plan de carrera personalizado y formación continua• Participación en proyectos estables con alto componente técnico• Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación• Beneficios sociales adaptados a tus necesidades