Customer Experience & Insurance Product Manager (w/m/d))

REQ-10118062

15/07/2026

Customer Journey

Frankfurt am Main, Germany

ING Bank

Du begeisterst Dich dafür, Customer Journeys ganzheitlich zu gestalten, erkennst Chancen und entwickelst gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholdern Lösungen, die unsere Kund*innen weiterbringen? Eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Eigenverantwortung und neue Ideen großgeschrieben werden, passt genau zu Dir? Perfekt! Dann bist Du genau die oder der Richtige, um unsere Versicherungsprodukte und Customer Journeys zukunftssicher weiterzuentwickeln und das digitale Versicherungsgeschäft der ING aktiv mitzugestalten. Bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf.

Deine Aufgaben

„Get Protected“ steht bei uns für die Produkte und Lösungen rund um unser Versicherungsgeschäft in Kooperation mit internationalen Partnern. Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Value Proposition – von der Neukundengewinnung über den Ausbau unseres Produktangebots bis hin zur langfristigen Kundenbindung.

Dabei gestaltest Du die Zukunft unseres Versicherungsgeschäfts aktiv mit, nutzt Kunden- und Performancedaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Gleichzeitig bringst Du Deine Ideen in einem agilen und innovativen Umfeld ein.

Mit Blick auf den optimalen Business Value priorisierst Du fachliche Anforderungen für IT-Entwicklungen, formulierst User Stories, begleitest die Umsetzung, testest neue Lösungen bis zum Go-live und stellst eine erfolgreiche Einführung sicher.

Um den Traffic auf unseren digitalen Vertriebskanälen zu erhöhen, die Conversion zu optimieren und den Online-Vertrieb nachhaltig zu stärken, initiierst Du die passenden Maßnahmen und entwickelst Initiativen, die das digitale After-Sales-Erlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im Versicherungsumfeld hast Du jederzeit im Blick. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse übersetzt Du in konkrete Handlungsempfehlungen und innovative Lösungen.

Gemeinsam mit internen Fachbereichen, IT-Teams, unseren Versicherungspartnern und weiteren Tribes wie Digital Sales oder Lending entwickelst Du die Strategie für unser Versicherungsgeschäft weiter und gestaltest unsere Roadmap aktiv mit.

Du siehst, Dich erwarten abwechslungsreiche Projekte, jede Menge Gestaltungsspielraum sowie vielfältige Möglichkeiten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Abgeschlossenes Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Schwerpunkt, sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

Fundierte Kenntnisse im Versicherungsumfeld sowie ein gutes Verständnis für Versicherungsprodukte

Erfahrung in der Entwicklung digitaler Customer Journeys sowie in der Konzeption und Umsetzung kundenorientierter Value Propositions

Ausgeprägte Kenntnisse im agilen Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams

Erfahrung mit Design Thinking sowie eine ausgeprägte digitale Denkweise

Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit datenbasierten Entscheidungen

Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude daran, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und nachhaltig zu verbessern

Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln

Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.

Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!