Analista de Suporte Pleno

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Como Analista de Suporte Pleno você será responsável por criar, revisar e atualizar constantemente o conteúdo do chatbot, assegurando suas respostas informativas e alinhadas às necessidades dos usuários. O candidato deve monitorar e analisar as interações para identificar melhorias e implementar processos de controle de qualidade, garantindo a precisão das informações fornecidas.

RESPONSABILIDADES

Criar, revisar e atualizar respostas e conteúdos do chatbot, garantindo que sejam informativos, claros e pertinentes às necessidades dos usuários;

Monitorar e analisar as interações com os usuários para identificar padrões, tendências e áreas que precisam de atualização ou melhorias nas respostas do chatbot;

Implementar e gerenciar processos de controle de qualidade para assegurar que as informações fornecidas pelo chatbot estejam sempre precisas e atualizadas;

Trabalhar em colaboração com equipes de Tecnologia, Produtos e Atendimento ao condutor para alinhar os conteúdos do chatbot com a estratégia da empresa;

Manter-se atualizado sobre novas ferramentas e melhores práticas na área de chatbot e inteligência artificial, sugerindo inovações quando apropriado.

REQUISITOS

Ensino Superior completo em áreas administrativas ou de TI;

Familiaridade com plataformas de desenvolvimento de chatbots e ferramentas de gestão de conteúdo;

Habilidade em analisar dados de interações e métricas relevantes, utilizando ferramentas de análise;

Entendimento básico de linguagens de programação e desenvolvimento de software pode ser um diferencial;

Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos e equipes;

Capacidade de analisar informações e problemas de forma crítica, propondo soluções eficazes;

Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos de forma eficiente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Campo Bom/RS

Formato: Híbrido