Senior Recovery & Retention Consultant (m/f/d)

AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un Senior Recovery & Retention Consultant da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.

La persona sarà il punto di riferimento del team dedicato alle attività di Recovery & Retention, contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso la gestione delle trattative più complesse, il supporto ai colleghi e la diffusione delle migliori pratiche.

Cosa farai

Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance, ricoprendo un ruolo altamente operativo con responsabilità di coordinamento funzionale.

Le tue principali responsabilità saranno:

Gestire attività di contact center inbound e outbound, supportando dealer e clienti privati nelle attività commerciali, di recovery e retention.

Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, contribuendo alla riduzione del churn e alla massimizzazione della retention.

Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.

Collaborare con Sales, Product e Marketing per ottimizzare processi, strumenti e customer experience attraverso l'analisi di dati e report.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.

La risorsa ideale possiede:

Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.

Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.

Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.

Ottime doti comunicative e relazionali.

Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.

Forte senso di responsabilità e ownership.

Requisiti

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.

Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.

Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.

Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Cosa offriamo

L'opportunità di diventare un punto di riferimento per il team e contribuire al miglioramento continuo dei processi.

Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.

Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.

Retribuzione

Range salariale: €24.000 – €28.000 RAL annua in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.

L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.

Nota: Il processo di selezione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi del consueto a causa della pausa estiva.