Senior PACS Support Engineer

Arbeitsmodell: Nahezu 100 % Remote aus ganz Deutschland (nur 1 Tag in München alle 4–6 Wochen)

Vergütung: €60.000 – €70.000 brutto/Jahr (bis zu €72.000 bei idealen Qualifikationen) + Zusatzleistungen

Anstellungsart: Festanstellung (Vollzeit mit 40 Std./Woche; optional auch ein 32-Stunden-Modell möglich)

Bereich: Medizinische Bilddatenverarbeitung & Cloud-SaaS-Lösungen

Wer wir sind

Seit mehr als einem Vierteljahrhundert treiben wir als Marktführer die Digitalisierung im deutschen Gesundheitswesen voran. Unsere Kernkompetenz: zukunftsweisende, herstellerunabhängige Archivierungssysteme (Cloud-SaaS und On-Premise) für radiologische und klinische Bilddaten. Aktuell vertrauen uns Krankenhäuser und Arztpraxen die sichere Verwaltung von über 30 Petabyte an Daten an.

Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und echten Gestaltungsspielräumen. Wenn Sie keine Lust mehr auf eintöniges Abarbeiten von Support-Tickets haben, sondern aktiv Prozesse gestalten, Verantwortung übernehmen und sich innerhalb der nächsten 1–2 Jahre zur formellen Teamleitung entwickeln möchten, sind Sie bei uns genau richtig.

Ihr Verantwortungsbereich

In dieser Schlüsselposition heben Sie unseren technischen Support auf das nächste Level, optimieren Workflows und bereiten sich gezielt darauf vor, fachliche sowie disziplinarische Führungsverantwortung zu übernehmen.

Anspruchsvoller 2nd-Level-Support: Sie analysieren und beheben komplexe technische Störungen in unseren Cloud-/Archivumgebungen, Applikationen und Frontend-Systemen.

Nachhaltiges Problem-Management: Statt Symptome zu bekämpfen, gehen Sie den Dingen auf den Grund (Root-Cause-Analysen) und arbeiten eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um Fehlerquellen dauerhaft abzustellen.

Workflow- & Prozessoptimierung: Sie strukturieren die täglichen Arbeitsabläufe im Support und entwickeln unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter.

Schnittstelle & Eskalationsinstanz: Für die IT-Abteilungen und PACS-Administratoren unserer Kunden (Kliniken und Praxen) sind Sie ein geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe und steuern kritische Eskalationsfälle souverän.

System-Monitoring & Dokumentation: Sie behalten die Performance unserer internen und externen Systeme im Blick und pflegen unsere Wissensdatenbank sowie die Systemdokumentationen.

Mentoring & Teamführung: Sie stehen drei Junior-Kollegen als technischer Mentor zur Seite, steuern Ressourcen und wachsen mittelfristig in die Rolle des Teamleiters hinein.

Das bringen Sie mit

Unverzichtbare Qualifikationen (Must-Haves):

Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kunden- oder IT-Support mit ausgeprägter technischer Tiefe.

Branchen-Know-how: Fundierte Praxiskenntnisse im Healthcare-IT-Umfeld, insbesondere mit PACS-Systemen sowie den Standards DICOM, HL7 und IHE.

Technisches Fundament: Routine im Umgang mit Windows-Server-Infrastrukturen und SQL-Datenbanken.

Sprachkompetenz: Fließende Deutschkenntnisse (C1-Niveau) für die reibungslose Kommunikation mit deutschen Kliniken sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Macher-Mentalität: Eine proaktive Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein (Ownership) und die Motivation, ein Team perspektivisch zu führen und weiterzuentwickeln.

Flexibilität: Wohnsitz in Deutschland mit der Bereitschaft, alle 4 bis 6 Wochen für einen Tag nach München zu reisen.

Wünschenswerte Extras (Nice-to-Haves):

Erste Berührungspunkte mit ITIL oder ähnlichen ITSM-Frameworks.

Erfahrung in agilen Arbeitsumgebungen.

Hintergrundwissen aus dem klinischen Alltag oder der Medizintechnik.

Was wir Ihnen bieten

Maximale Flexibilität: Arbeiten Sie nahezu vollständig von zu Hause aus (Homeoffice) und treffen Sie das Team lediglich alle 4–6 Wochen für einen Tag persönlich in München.

Freiraum für Ihre Ideen: Sie können Prozesse von Grund auf neu strukturieren, Ineffizienzen abbauen und Ihre eigenen Vorstellungen im Support-Alltag umsetzen.

Sinnstiftende Aufgabe: Sie arbeiten an einer Softwarelösung, die täglich die medizinische Versorgung von Patienten verbessert.

Attraktive Konditionen: Ein faires Gehaltspaket von bis zu €72.000 (je nach Erfahrungsschatz), 30 Tage Jahresurlaub sowie weitere Benefits.