After-Sales Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.

Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.

Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).

Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).

Spare-Part Coordination

Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.

Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.

Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.

Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Service Performance & Continuous Improvement

Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).

Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.

Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.

Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.

Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.

Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.

Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.

Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.

Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.

Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.

Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.

Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit

Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur

Flexible Arbeitszeiten

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Über uns

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Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist – sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal.