Customer Success Analyst Jr

Sobre nós: A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras

Sua missão é apoiar o sucesso, retenção e engajamento da carteira de clientes, contribuindo para uma jornada estruturada desde o onboarding até a operação recorrente. Atuando de forma próxima ao cliente e ao time interno, você garantirá a execução, acompanhamento de indicadores e rápida geração de valor. ✨

Atividades

Apoiar o acompanhamento dos principais indicadores da carteira (engajamento, TPV, receita, NPS, churn, entre outros), mantendo informações organizadas e atualizadas.

Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo organização, alinhamento inicial e suporte à implementação.

Atuar no relacionamento com clientes da carteira ativa, atendendo demandas, acompanhando uso da solução e identificando sinais de risco.

Apoiar a condução de reuniões recorrentes com clientes, organizando pautas, materiais e registros de follow-up.

Trabalhar em conjunto com CSMs Sêniores e Account Managers no acompanhamento da jornada do cliente.

Manter o CRM e sistemas internos atualizados, garantindo visibilidade da saúde da carteira.

Atuar em alinhamento com times internos (Sales, Product, Growth).

Requirements

Experiência inicial ou vivência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.

Familiaridade com gestão da jornada do cliente e acompanhamento de indicadores.

Familiaridade com ambientes B2B.

Desejável conhecimento básico em alguma plataforma de CRM.

Inglês desejável.

Benefits

Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;

Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota (2 vezes por semana home office).

Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;

Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;

Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;

Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;

Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;

Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;

‍ Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;

Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.