Senior Project Manager – Transición BPO

Descripción:

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.

Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.

Funciones principales

Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.

Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.

Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).

Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.

Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.

Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.

Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).

Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.

Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido en un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de una compañía líder en el sector.

Convenio de Consultoría

Remuneración competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.

Excelente ambiente de trabajo.

Jornada completa.

Modalidad híbrida de trabajo.

Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes intensivo de 9:00 a 15:00 h.

Ubicación: Polígono Pisa, Mairena del Aljarafe (Sevilla).

Además, disfrutarás de:

Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería y restaurante).

Acceso a un portal de descuentos exclusivos para empleados.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución. Formarás parte de una PMO con un papel clave en el crecimiento de la compañía, participando en proyectos de gran envergadura para clientes de primer nivel y contribuyendo activamente a la transformación de nuestros servicios.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos:

¿Qué perfil buscamos?

Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.

Experiencia de mas de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.

Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)

Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.

Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.

Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.

Nivel de inglés C1.

Requisitos:

Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.

Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.

Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).

Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).

Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.

Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.

Experiencia en gestión del cambio (Change Management).