Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact:

Als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d) gestaltest du die Zukunft des Kundenkontakts - als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands-on-Umsetzungserfahrung in CCaaS-Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI aktuell die Entwicklung moderner Customer-Experience-Lösungen maßgeblich prägt.

Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher Contact‑Center‑Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS‑Roadmaps entlang der Business‑, Service‑ und IT‑Ziele unserer Kunden.

Vendor-Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP‑Prozessen und Anbietervergleichen - u. a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management‑ und Business‑Case‑Vorbereitung.

Transformations- & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud‑ und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy‑Systemen (z. B. On‑Prem-Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS‑Plattformen.

Stakeholder- & Change-Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation.

Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS‑Beratungsportfolios.

Dein Skillset:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

2-5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS-Beratung, Contact-Center-Technologie oder digitalen CX-Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS-Migrationen, CCaaS-Implementierungen oder Vendor-Selection-Prozessen (RFP/RFI)

Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) - Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen

Generelles Verständnis cloud-nativer Architekturen sowie von API-Integrationen und Schnittstellenmanagement

Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud-)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft

Deine Chance:

Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings

Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr

Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents

Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working

Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied!

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Equal opportunities for all: We look forward to receiving applications from people who are as diverse as we are – irrespective of age, disability, ethnic origin and nationality, gender, religion, sexual identity or social background. Any questions? You can find all the information you need about our application process in our application FAQs.

Job-ID: 50255