Hotel Operations Manager

Informazioni sul Ruolo:

Budastoor Corporate Solutions è alla ricerca di un Hotel Operations Manager con esperienza, responsabile del coordinamento delle attività operative quotidiane e del mantenimento di elevati standard di servizio.

La persona selezionata supervisionerà i principali reparti della struttura, inclusi front office, housekeeping, manutenzione, servizio clienti e supporto amministrativo. Collaborerà con i responsabili di funzione per garantire efficienza operativa, soddisfazione degli ospiti e rispetto delle procedure aziendali.

Il ruolo richiede solide capacità organizzative, leadership operativa e attenzione ai dettagli. La risorsa sarà responsabile del monitoraggio delle prestazioni, della gestione del personale e dell’implementazione di iniziative volte a migliorare l’esperienza degli ospiti e la redditività della struttura.

Responsabilità Principali:

Gestione delle Operazioni Alberghiere: Supervisionare le attività quotidiane della struttura e garantire che tutti i reparti operino in modo efficiente e coordinato.

Qualità del Servizio: Monitorare gli standard di accoglienza, pulizia, manutenzione e assistenza agli ospiti, intervenendo rapidamente in caso di criticità.

Gestione del Personale: Coordinare i responsabili di reparto, organizzare i turni, monitorare le prestazioni e supportare lo sviluppo professionale dei collaboratori.

Esperienza degli Ospiti: Gestire reclami, richieste speciali e situazioni complesse, garantendo una risposta tempestiva e professionale.

Controllo dei Costi: Monitorare le spese operative, l’utilizzo delle risorse, i costi del personale e le forniture, proponendo azioni correttive quando necessario.

Occupazione e Ricavi: Collaborare con i team commerciali e di prenotazione per migliorare l’occupazione, la redditività e l’utilizzo delle camere.

Procedure Operative: Sviluppare, aggiornare e applicare procedure operative standard per garantire uniformità, sicurezza ed efficienza.

Manutenzione della Struttura: Collaborare con il reparto tecnico per pianificare interventi di manutenzione preventiva e risolvere tempestivamente eventuali problemi.

Salute e Sicurezza: Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza, igiene e gestione delle emergenze all’interno della struttura.

Reportistica: Preparare report operativi su occupazione, qualità del servizio, costi, reclami, produttività e performance dei reparti.

Miglioramento Continuo: Identificare opportunità per ottimizzare i processi, ridurre gli sprechi e migliorare la qualità complessiva del servizio.

Requisiti Richiesti:

Esperienza: Almeno cinque anni di esperienza nelle operazioni alberghiere, nell’hospitality management o nella gestione di strutture ricettive, inclusa esperienza in un ruolo di supervisione o management.

Formazione: Laurea o diploma in Hospitality Management, Turismo, Economia Aziendale o disciplina correlata preferibile.

Competenze Operative: Solida conoscenza delle attività di front office, housekeeping, manutenzione, servizio clienti e gestione delle prenotazioni.

Leadership: Capacità di guidare team multidisciplinari, gestire le priorità e mantenere elevati standard di performance.

Orientamento al Cliente: Forte attenzione all’esperienza degli ospiti e capacità di gestire reclami o situazioni delicate con professionalità.

Capacità Organizzative: Esperienza nella pianificazione dei turni, nel controllo dei costi, nella gestione delle risorse e nel coordinamento di più reparti.

Problem Solving: Capacità di prendere decisioni rapide e pratiche in un ambiente operativo dinamico.

Competenze Tecnologiche: Esperienza con sistemi di gestione alberghiera, software di prenotazione, strumenti di reporting e Microsoft Office o equivalenti.

Approccio Professionale: Persona affidabile, flessibile, orientata ai risultati e capace di mantenere calma e precisione anche nei periodi di elevata attività.

Retribuzione: €3.800,00 - €4.500,00 al mese