Key Account Manager

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un KAM SR para el área de Customer Success en CDMX.

Si tienes experiencia en gestión de cuentas estratégicas, habilidades para negociar, te apasiona la atención al cliente, el análisis de datos y el desarrollo de estrategias B2B, ¡queremos conocerte!

Objetivo del puesto:

El KAM tiene como objetivo gestionar las cuentas clave de la organización con más de 10K colaboradores, mantener relaciones a largo plazo con clientes estratégicos y liderar la creación e implementación de estrategias que maximicen la satisfacción de los clientes y el crecimiento de los activos en el mercado.n.

Responsabilidades:

Gestión de clientes Enterprise: ser el punto de contacto principal, desarrollando relaciones sólidas y de confianza con stakeholders clave (RH, bienestar corporativo) finanzas).

Activaciones y comunicación interna: coordinar con el área de activaciones campañas de lanzamiento, comunicación y experiencias para fomentar la adopción del beneficio dentro de la empresa cliente.

Desarrollo de estrategias de fidelización: diseñar e implementar planes de cuenta personalizados que incrementen la satisfacción, el uso del beneficio y la renovación de contratos.

Gestión de incidencias y soporte: asegurar la resolución oportuna de problemas que puedan afectar la experiencia de los colaboradores de los clientes.

Monitoreo y análisis de KPIs de clientes: evaluar métricas de uso, engagement y retorno de inversión para presentar reportes de valor a los clientes.

Expansión de negocio: identificar oportunidades de upselling y cross-selling en las cuentas asignadas, presentando nuevas soluciones o servicios complementarios.

Negociación y renovaciones: liderar los procesos de renovación de contrato, condiciones comerciales y acuerdos de servicio.

Colaboración interárea: trabajar de la mano con CS, marketing, finanzas, legal y producto para ofrecer soluciones integrales a los clientes

Actividades generales:

Desarrollar estrategias personalizadas de comunicación con RRHH para asegurar el éxito continuo del programa.

Coordinar reuniones presenciales con los clientes clave para fortalecer relaciones de largo plazo.

Crear reportes especializados con insights estratégicos para ser presentados a RRHH.

Identificar oportunidades de mejora en la base de datos, optimizando las estrategias de activación de beneficios.

Coordinar con las áreas internas para resolver cualquier inquietud relacionada con el servicio.

Gestionar propuestas estratégicas para fortalecer la experiencia del cliente mediante la implementación de insights y análisis de datos.

Requisitos generales:

Licenciatura en Relaciones Públicas, Administración, Comercio, Economía o afín (titulada).

Más de 3 años en una posición KAM Senior en el sector B2B en empresas AAA, con un fuerte enfoque en la retención de clientes, análisis estratégico y desarrollo de estrategias a largo plazo.

Se valorará experiencia previa en entornos dinámicos y en startups.

Dominio de Microsoft Office, G Suite, CRM y herramientas de análisis de datos.

Conocimiento intermedio en el uso de CRM Salesforce (nivel intermedio en el módulo Sales Cloud es un plus).

Experiencia con plataformas de análisis de datos estratégicos.

Inglés - Intermedio Avanzado (deseable)

Competencias clave:

Soft Skills:

Adaptabilidad al cambio y pensamiento estratégico.

Habilidad para la comunicación efectiva.

Inteligencia emocional en la atención al cliente.

Proactividad y resolución de problemas de manera efectiva.

Hard Skills:

Gestión y retención de cuentas clave.

Negociación estratégica y toma de decisiones efectivas.

Dominio en el análisis de datos para identificar tendencias de crecimiento.

Planificación estratégica para la fidelización de clientes.

Beneficios:

Contratación directa por la empresa

Prestaciones superiores a las de ley

Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 7000 gimnasios

Vales de despensa

15 días de vacaciones

5 días extra de descanso anuales

Day Off Cumpleañero

Aguinaldo escalonado

Maternidad y paternidad extendida

Bonos

Plataforma de adelanto de nómina

Descuentos con aliados

Esquema de trabajo híbrido 4 días oficina y 1 Home Office (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, deja tu información en el formulario y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro. ️ ️

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass! ️‍ ️