Iberia BPO Lead & Business Analyst

Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business Analyst

Localización: Barcelona

Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.

Las tareas principales son:

Implementación de Iniciativas

Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.

Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG).

Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.

Gobernanza de Procesos y Mejora Continua

Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.

Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.

Sistemas y Herramientas

Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.

Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.

Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.

Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.

Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario

Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición. • Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.

Capacitación y desarrollo de capacidades

Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.

Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.

Relación con las partes interesadas

Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.

Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.

Recopilar y comunicar los comentarios de los países.

Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.).

Requisitos:

Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados.

Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos.

Experiencia trabajando en un entorno matricial.

Conocimientos y habilidades

Sólido conocimiento de TMS.

Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones.

Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio.

Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles. • Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección.

Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos.

Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA.

Te esperan muchas recompensas:

Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.

Fruta y masajes en la oficina.

Seguro de salud Sanitas.

2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes.

Descuento en la compra de acciones de la empresa.

Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros.

Mucho más