Service delivery Manager

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.

Assurer la disponibilité et la performance des applications

Piloter les activités d’infogérance

Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers

Suivre les engagements de service (SLA, KPI)

Identifier et gérer les risques

Accompagner les utilisateurs dans le changement

Contribuer aux évolutions du SI

Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)

Gestion des incidents et des alertes

Production et suivi des reportings

Animation des comités de pilotage

Suivi de la performance et amélioration continue

Participation aux projets d’évolution applicative

Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)

Vous disposez des compétences suivantes :

✅ Techniques

Expérience en production / exploitation applicative

Maîtrise des outils collaboratifs

Bonne compréhension des processus ITIL

Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées

Anglais technique

✅ Fonctionnelles & humaines

Très bonne communication (écrite et orale)

Rigueur et sens de l’organisation

Réactivité et esprit d’analyse

Capacité à animer des réunions

Orientation client et sens du service

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 4 ans en tant que Service delivery Manager.

Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €

On transmet : communauté d’experts

On partage : évènements et afterworks

On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)

Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle

Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

Un premier rendez-vous pour faire connaissance

Un entretien RH

Un entretien Technique

Une proposition salariale

En ligne depuis le 09.07.2026

Lille

CDI

Entité : ITS Services

Expérience > 5 ans

BAC+3

Fonction managériale : Non

Mobilité : Non

Mode de poste : Hybride (site/télétravail)

Salaire : entre 40 K€ et 45 K€

Réf. TC0454

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr