Coordinador de Redes (Presencial en Monterrey)

Job Description:

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.

Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.

SOBRE ESTE ROL:

Como coordinador de redes será responsable de coordinar / liderar equipos de redes, atención de requerimientos e Incidentes del servicio de telecomunicaciones, siendo el punto focal para representar al cliente ante sus proveedores de la infraestructura de telecomunicaciones. Ser un experto técnico en la administración de redes y un punto de escalación ante los incidentes críticos de la operación de los servicios de redes y telecomunicaciones.

¿QUE HARÁS?

Coordinación en Incidentes de Redes

Instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada.

Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones

Facilitar las escalaciones de los incidentes a través de los medios necesarios para así respetar los SLAs establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos

Coordinación para acceso físico o remoto de proveedores globales o locales para seguimiento de incidentes

Coordinación de ventanas de tiempo para atención a incidentes con todas las áreas involucradas para la resolución de los incidentes

Validación de todos los servicios de telecom en conjunto con las personas necesarias para autorizar el cierre de los incidentes

Se encargará de dar seguimiento a la gestión del presupuesto (OPEX/CAPEX)

Coordinación en Cambios y proyectos de telecomunicaciones

Coordinador experto en la parte técnica de cambios y proyectos que involucren la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red, para asegurar que se cumpla con los intereses y necesidades de la cuenta.

Asegurar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales.

Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte

Información de los activos en el Centro de Datos, Routers, Switches, Access Points y VoIP (Tipo, Modelo, Serie, responsable de IT, Administrador, Fecha de Compra, Fecha de Instalación, Vigencia de Contrato de Garantía, Vigencia de Contrato de Soporte).

Presentar reporte de top ten de tráfico mensualmente, analizarlo y entregar plan de mejora.

Solicitar a los proveedores externos el reporte de capacity planning mensual, analizarlo y solicitar plan de acción si se requiere.

Presentar periódicamente estatus de los incidentes, requerimientos, cambios y proyectos.

Reportes de los KPI tanto de incidentes como de requerimientos de los diversos vendors de infraestructura de telecomunicaciones.

Historial de fallas. Estadísticas de incidentes recurrentes y propuestas de solución.

¿QUIEN ERES?

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.

CertificacióN CISCO CCNA Routing and Switching

Experiencia en Wireless y Firewalls,

Manejo avanzado del idioma inglés

Conocimientos técnicos

Protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.

Manejo de equipos de red (switches, routers, firewalls).

Conocimiento en routing & switching (BGP, OSPF deseable).

Herramientas de monitoreo de red (SolarWinds, Nagios, Wireshark o similares).

Familiaridad con ITIL (Incident, Problem, Change Management).

Resolución de Incidentes de Network, escalación con vendors.

Conocimientos básicos de cloud networking (Azure, AWS es un plus).

Gestión de proyectos de infraestructura de TI. (PMI, Agile, Scrum)

Experiencia

3 a 5 años de experiencia en administración o coordinación de redes.

Experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y operación de servicios IT.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

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