UX Designer (Temporário - 3 meses)

O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em URA. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Requisitos:

O profissional ideal deve possuir o seguinte perfil técnico:

Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.

Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.

Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate,Taxa de Sucesso, CSAT conversacional).

Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.

Conhecimento de Plataformas de Atendimento / URA: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de URAs e APIs.

UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação).

Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

Principais Desafios da Função

Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (URA), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.

Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.

Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.

Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.