Senior SAP AMS / Service Delivery Manager (IT) / Freelance

La mission consiste à piloter la transformation du modèle opérationnel de support SAP au sein d?un acteur du secteur du luxe. Le consultant aura pour rôle de garantir la qualité de service, d?accompagner l?évolution vers un modèle AMS nouvelle génération et de préparer la migration vers SAP S/4HANA. Il contribuera à la transformation et à l?industrialisation des services AMS, en lien avec les partenaires stratégiques, les équipes support, projets et métiers. Ses responsabilités incluront la standardisation des processus, outils et SLA, la structuration de la gouvernance opérationnelle, le pilotage de la performance, la mise en place d?indicateurs et tableaux de bord, ainsi que l?identification des leviers d?optimisation, d?automatisation et de réduction des coûts

Profil candidat:

Le profil recherché est un consultant senior ou manager SAP AMS disposant d?une expérience significative sur des dispositifs AMS SAP multi-solutions. Il devra maîtriser les enjeux de qualité de service, de pilotage de partenaires, de gestion des SLA, de suivi contractuel et financier, ainsi que les logiques d?amélioration continue. Une bonne connaissance des enjeux de migration SAP S/4HANA est attendue, notamment sur l?analyse de l?existant, la cartographie des processus supportés, l?analyse des tickets, la rationalisation avant migration et la préparation d?un modèle de maintenance parallèle. Le consultant devra faire preuve de leadership, d?une forte culture KPI, d?une capacité à structurer une feuille de route support et d?une aisance dans les échanges avec les interlocuteurs métiers, IT et partenaires. L?anglais courant est indispensable.