Consultant / Product Owner IA Centres de Contact H/F – Lyon

Chez Smile, on construit des solutions numériques ouvertes, performantes et durables, pour des acteurs majeurs du transport et de la mobilité. Pas de techno imposée : on choisit les bons outils et on les maîtrise de bout en bout. 1 500 experts à travers l'Europe, et une culture où le partage de savoir se mesure, pas se déclame.

La mission

Au sein d'un grand projet d'innovation pour un leader mondial de la mobilité, vous prenez en charge la conception et le déploiement de solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client. Votre rôle se joue en quatre temps :

Cadrer et concevoir l'offre IA

C'est vous qui qualifiez et priorisez les opportunités de développement d'offres IA à l'échelle des solutions de communication.

Vous recueillez les besoins des métiers, analysez les usages attendus et formalisez des notes de besoin directement exploitables.

Vous étudiez les solutions du marché et les briques d'IA disponibles pour réaliser des analyses comparatives d'aide à la décision.

Prototyper et expérimenter

C'est vous qui êtes le garant de la valeur concrète apportée aux utilisateurs finaux à travers la définition de cas d'usage précis.

Vous réalisez des prototypes, des preuves de concept (PoC) et des démonstrateurs autour de la transcription d'appels, du résumé de conversation et de l'analyse d'interactions.

Vous configurez des solutions de self-service vocal en langage naturel et de routage intelligent.

Industrialiser et déployer

C'est vous qui sécurisez le passage des pilotes vers des services industrialisés, exploitables et déployables à grande échelle.

Vous contribuez directement au paramétrage, à l'intégration et aux phases de tests des solutions retenues.

Vous pilotez la mise à jour du catalogue d'offres de services sur la base des solutions effectivement industrialisées.

Piloter et accompagner le changement

C'est vous qui assurez le suivi de l'avancement des chantiers en lien étroit avec les équipes d'ingénierie, les chargés d'affaires et les partenaires.

Vous accompagnez les clients internes dans l'appropriation de ces nouvelles technologies conversationnelles.

Vous animez la gouvernance de la mission à travers la production de supports de suivi et de comptes rendus de pilotage.

Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion un pilier. Chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre environnement

Solutions Relation Client & Téléphonie : Avaya, Eloquant, Salesforce, Mitel, SBC Oracle Communication

Intelligence Artificielle : IA conversationnelle, Speech-to-Text (transcription), LLM (résumé de conversation), Voicebots/Chatbots, Routage intelligent

Méthodologie & Outils : Prototypage, Cadrage Agile, Microsoft Teams, Diva Digital

Rythme de travail : Présentiel à Lyon (Tour Oxygène) avec 2 jours de télétravail par semaine maximum, et déplacements ponctuels à prévoir (Grand Paris).

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine des centres de contact, de la relation client et des solutions conversationnelles, avec l'envie de progresser dans un cadre où l'expertise est reconnue. On parie que vous cochez aussi ces cases :

Maîtrise concrète des technologies d'intelligence artificielle appliquées aux interactions clients (transcription, analyse d'interactions, agents vocaux), avec une capacité réelle à prototyper et paramétrer les solutions.

Excellente posture de Consultant / Product Owner, capable de traduire un besoin métier complexe en solution opérationnelle industrialisée, au-delà du simple cadrage théorique.

Esprit d'analyse, autonomie, rigueur et aisance relationnelle pour dialoguer avec des profils aussi bien techniques que décisionnels.

Anglais professionnel.

Votre future Agence

Avec plus de 100 passionnés, l'agence de Lyon est un terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile

Management de proximité par des pairs, qui favorise l'échange et un parcours de carrière adapté.

Montée en expertise : plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances.

Cooptation rémunérée jusqu'à 3 000 €.

Vie d'équipe : convention annuelle, salons, summer party, afterworks.

Et aussi : mutuelle & transports pris en charge à 50 %, minimum 9 RTT/an, prime de vacances, Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 55 %), CSE dynamique.

Les prochaines étapes

Premier contact - un échange téléphonique sur vos aspirations et ce que nous pouvons vous offrir.

Rencontre - l'occasion d'explorer votre parcours.

Échange métier - une discussion avec un expert pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Et si ça matche, on sera ravis de vous accueillir.