Assistant Front of House Manager (H/F/X)

Description de l'entreprise

Bienvenue dans l’univers TRIBE « More for Less! » – où le style rencontre le fond pour les aventuriers modernes et les amoureux du design d’aujourd’hui. Pour ceux qui recherchent bien plus qu’un simple séjour, mais une véritable expérience immersive.

Nous ne sommes pas qu’un hôtel ; nous sommes une tribu. Une communauté internationale et stylée, animée par une passion pour l’authenticité, l’esthétique et l’innovation.

Au TRIBE PARIS CLICHY, nous recherchons une personne prête à bousculer les codes. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Chef de Réception prêt(e) à insuffler de l’énergie, du sens du service et du leadership à notre front office.

Si tu as le feeling, rejoins la TRIBE family !

Description du poste

Vos missions…

Accueil et Expérience Client

Gérer l’ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation

Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP

Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative

Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience

Gestion des Groupes

Coordonner l’accueil des groupes avec les équipes internes

Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS

Appliquer les procédures spécifiques d’accueil

Qualité et Standards de Service

Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE

Former et accompagner les équipes à la culture service

Suivre et répondre aux avis clients en ligne

Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

Commercialisation et Fidélisation

Promouvoir les services de l’hôtel et le programme ALL

Développer la vente additionnelle

Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)

Communication et Coordination

Fluidifier la communication entre les services

Participer aux briefings quotidiens

Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenance

Management et Leadership

Co-piloter le service Réception

Encadrer, former et motiver les équipes

Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial

Administration et Caisse

Contrôler les encaissements et la caisse

Assurer les ouvertures, clôtures et suivis

Gérer les écarts et garantir la conformité

Qualifications

Tes compétences

Maîtrise des opérations de réception et du parcours client

À l’aise avec les outils PMS (la connaissance d’Opera est un plus)

Sens du service et orientation client irréprochables avec une attitude commerciale

Esprit commercial et capacité à développer les ventes additionnelles

Esprit orienté solutions et gestion efficace des imprévus

Anglais professionnel requis

Informations supplémentaires

Ce que TRIBE t’offre

Rémunération selon profil et expérience

Mutuelle

Prise en charge à 50 % du titre de transport

Indemnités nourriture

Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor

Accompagnement, formation et vraies opportunités d’évolution au sein du groupe