Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización)

DESCRIPCIóN

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

¿Cuál será tu impacto?

Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología

Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean

Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección implantación escalado)

Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente

Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación

Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio

Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente

Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones

Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA

Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

Qué buscamos

Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar

+5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.

Experiencia en Call Center

Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.

Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos

Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales

Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

Valoramos especialmente

Orientación a resultados y eficiencia

Liderazgo e influencia transversal

Mentalidad innovadora y analítica

Visión estratégica y capacidad de ejecución

¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido

Formato híbrido de teletrabajo

Rol estratégico con alto impacto en negocio

Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)

Entorno dinámico y en transformación

Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

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