Data Analyst II / Power BI / Customer Support

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil de Analytics / Reporting / SLA MS-Power BI con entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional para incorporarse a nuestro equipo en Sevilla. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

THE WORK: Tendrás la oportunidad de generar impacto real a través de la colaboración y la toma de decisiones informadas. Colaborarás en la gestión del equipo para garantizar su desempeño, interactuarás con múltiples equipos y participarás en decisiones clave. Proporcionarás soluciones a retos dentro de tu equipo y en entornos cross-funcionales, en un contexto dinámico orientado al soporte técnico al cliente.

Funciones:

Desarrollo y mantenimiento de dashboards en Microsoft Power BI (Power Query, DAX) para seguimiento de KPIs, SLAs y reporting operativo.

Monitorización de acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante análisis de datos y automatización de informes periódicos.

Gestión de la infraestructura de reporting y datos asegurando disponibilidad, calidad y seguridad de la información.

Identificación e implementación de mejoras en procesos de reporting y soporte técnico mediante automatización y optimización de workflows.

Responsabilidades:

Gestionar y operar servicios de reporting alineados con SLAs y requisitos de experiencia de cliente.

Garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura de datos y reporting (Power BI Service, gateways, fuentes de datos).

Colaborar con equipos técnicos y de negocio para definir métricas, modelos de datos y necesidades analíticas.

Liderar iniciativas de mejora continua en servicios de soporte técnico y reporting, proponiendo soluciones basadas en datos.

Cualificaciones:

Requisitos imprescindibles:

Entre 4,5 y 7 años de experiencia profesional en roles de análisis de datos, reporting o soporte técnico avanzado.

Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Microsoft Power BI (DAX, Power Query, modelado de datos).

Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Customer Technical Support o soporte técnico a clientes.

Experiencia mínima de 2 años en definición, seguimiento y reporting de SLA/KPIs operativos.

Inglés nivel B2 o superior acreditable.

Español nivel nativo o C1.

Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística o áreas afines. Se aceptará experiencia equivalente de mínimo 4 años adicionales en roles similares en ausencia de titulación.

Requisitos valorables:

Experiencia mínima de 2 años en mejora de procesos y optimización operativa.

Experiencia mínima de 2 años en análisis de calidad y métricas de Customer Satisfaction.

Experiencia mínima de 1 año en funciones de Quality Assurance en entornos tecnológicos.

Experiencia mínima de 2 años en resolución de incidencias complejas y problem solving estructurado.

Experiencia mínima de 2 años en entornos colaborativos multi-equipo y comunicación técnica con stakeholders.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes

Servicio médico y programas de bienestar

Programa de retribución flexible y compra de acciones

Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

Itinerario formativo individualizado

Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

Red de empleados por la diversidad

Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios