GLOBAL CRM CAMPAIGN ET MARTECH MANAGER...

TJM 727€

PARIS

Contexte :

Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.

Missions :

Cartographier l’existant CRM & MarTech sur l’ensemble des marchés

Cadrer la vision cible globale et les scénarios d’architecture

Mener l’appel d’offres jusqu’à la recommandation finale (RFI, RFP)

Construire le business case et les scenarios de transformation associés

Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)

Anticiper les coûts, ressources et impacts d’implémentation et de run

Définir une trajectoire d’implémentation réaliste et les principales étapes du programme

Contribuer au démarrage de l’implémentation de la solution retenue

TACHES PRINCIPALES

1. Diagnostic & cartographie internationale

Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.

Identifier et réconcilier :

Cas d’usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives…)

Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes

Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)

Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2–3 ans.

2. Cadrage de la vision cible & des besoins

Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.

Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :

Orchestration omnicanale

Scalabilité internationale

Gouvernance centrale vs autonomie locale

Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)

Priorisation des marchés

Définir les critères d’évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.

Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.

3. Pilotage des RFI & RFP

Être lead opérationnel de l’appel d’offres jusqu’à la short-list et la recommandation finale :

Co-construire (avec les achats, l’IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l’appel d’offres

Rédiger et piloter le RFI et RFP

Construire les matrices d’évaluation et de comparaison des solutions

Organiser et animer les soutenances éditeurs

Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières

Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs

Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision

4. Business case & alignement interne

Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)

Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés

Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)

Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation

Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM

Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision

5. Contribution à l’implémentation

Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d’implémentation

Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement

Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés

Accompagner la structuration des premiers use cases globaux

Assurer la continuité entre sélection, design et delivery

PROFIL RECHERCHÉ

5+ ans d’expérience en CRM Campaign.

Expérience confirmée en :

RFI / RFP complexes à l’échelle internationale

Sélection des solutions CRM, CEP, CDP ou plateformes d’orchestration marketing

Construction de business case et de plans de transformation

Pilotages de programmes impliquant CRM, IT, Data et Procurement

Préparation de trajectoires d’implémentation et de déploiement

Forte capacité de structuration méthodologique et de pilotage de programme.

Expérience préalable de conduite d’au moins un appel d’offres majeur (CRM, CEP, CDP ou Marketing Technology) dans une grande organisation internationale.

Capacité à produire des recommandations exécutives et à accompagner la prise de décision auprès de sponsors de niveau Direction ou COMEX.

Leadership et proactivité en animation de workshops marchés / IT / business.

Excellente communication écrite et orale.

Autonomie et esprit de responsabilité.

Français et Anglais courant obligatoire.

Informations

Durée estimée : 18 mois

Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)

Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens

Domaine principal : CRM

Secteur : Mode – Luxe

Démarrage idéalement le : 2026-07-06