Customer Success Manager - CSM

Description :

Tes missions

En tant que Customer Success Manager confirmé(e) / senior, tu seras le pilier de la relation client après la vente, avec un rôle stratégique dans la fidélisation, la satisfaction et la croissance du portefeuille. Tu interviendras auprès de clients mid-market à grands comptes.

1. Pilotage stratégique de la relation client

Prendre en main un portefeuille clients stratégiques et assurer une relation de confiance sur le long terme.

Comprendre en profondeur les enjeux métier de chaque client pour les accompagner dans la pleine adoption de la solution SaaS.

Définir des plans de succès personnalisés pour chaque client, alignés sur leurs KPIs business.

2. Onboarding & accompagnement à forte valeur ajoutée

Piloter l’onboarding avancé des nouveaux clients (mise en œuvre, paramétrage, formation, ateliers).

Coordonner les parties prenantes internes (Product, Tech, Support, Sales) pour garantir une expérience client fluide et proactive.

Être force de proposition sur l’amélioration continue des parcours clients.

3. Suivi de l’adoption et reporting

Suivre et analyser les indicateurs clés d’usage, de satisfaction et de rétention (NPS, churn risk, adoption rate…).

Anticiper les signaux faibles de churn et mettre en place des plans d’action correctifs.

Fournir des reportings réguliers et des business reviews à forte valeur ajoutée.

4. Développement du portefeuille (upsell / cross-sell)

Identifier les opportunités de montée en gamme ou d’extension de périmètre et travailler en collaboration avec l’équipe Sales.

Participer à la stratégie de fidélisation et de développement du revenu récurrent.

5. Voix du client & amélioration produit

Être la voix du client en interne, en remontant les besoins, les pain points et les suggestions aux équipes produit.

Participer aux tests utilisateurs, à la roadmap produit, ou aux évolutions UX si pertinent.

✨ 6. Mentorat / leadership transversal (optionnel selon niveau senior)

Accompagner les profils plus juniors dans leur montée en compétences.

Participer à la structuration des process CSM et au partage de best practices.

Profil recherché :

Profil recherché

✅ Expérience & parcours

Tu justifies de 3 à 6 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent, dans un environnement SaaS ou logiciel B2B.

Tu as déjà géré des portefeuilles de clients mid-market ou grands comptes, avec des enjeux de fidélisation, d’adoption produit et d’upsell.

Tu es à l’aise dans des environnements techniques ou data-driven et tu sais vulgariser des concepts complexes pour différents interlocuteurs (DSI, métiers, etc.).

Compétences clés

Excellent sens du relationnel : tu sais créer un lien de confiance durable, aussi bien dans les moments clés que dans les situations sensibles.

Proactivité & orientation solution : tu n’attends pas que les problèmes arrivent pour agir.

Bonne maîtrise des KPI client, de l’analyse de données d’usage, et des outils de reporting (HubSpot, Gainsight, Salesforce, Excel/Looker...).

Tu sais négocier, challenger et faire grandir le client dans une logique win-win.

Tu es à l’aise en français comme en anglais à l’oral et à l’écrit (si l’entreprise a des clients internationaux).

Etat d’esprit

Tu es rigoureux(se), autonome et structuré(e).

Tu aimes travailler en équipe et faire le lien entre différentes fonctions (Sales, Produit, Tech...).

Tu es orienté(e) résultats, mais tu sais garder une posture bienveillante et orientée client.

Bonus appréciés

Une première expérience en startup / scale-up

Intérêt pour la performance, le challenge et les résultats

Curiosité naturelle, débrouillardise, envie de progresser

Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)

Et oui, un bon sens de l’humour est toujours bienvenu

Ce que l’on t’offre

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’un parcours d’intégration immersif, pour te familiariser rapidement avec nos outils, nos process et notre culture. Tu seras formé·e, accompagné·e, responsabilisé·e – avec une perspective claire d’embauche en CDI si le match est au rendez-vous.

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Chez Seedext, on valorise autant le potentiel que l’expérience !