Gerente de Sucesso do Cliente

Gerente de Sucesso do Cliente LATAM (Customer Success Manager LATAM)

Principais Responsabilidades

Coordenar a programação e execução das atividades de serviços conforme os Acordos de Nível de Serviço e cronogramas dos clientes.

Garantir o acompanhamento de manutenções preventivas, intervenções emergenciais e relatórios de análise de causa raiz quando aplicável.

Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes estratégicos e contatos operacionais, atuando como principal ponto de escalonamento para demandas críticas.

Conduzir reuniões mensais e trimestrais de revisão de negócios com clientes, apresentando:

Indicadores-chave de desempenho;

Status das manutenções preventivas;

Situação de faturamento;

Riscos operacionais;

Oportunidades futuras de negócios.

Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Logística, Finanças, Qualidade, Fábricas e Operações para garantir o fluxo adequado de informações e suporte à execução dos contratos.

Revisar e coordenar a documentação dos projetos e contratos, assegurando consistência, precisão, conformidade técnica e aderência aos requisitos contratuais.

Atuar como ponto focal para escalonamento de solicitações emergenciais e indisponibilidade de equipamentos críticos.

Coordenar reuniões periódicas de revisão da prestação de serviços entre clientes e equipes de campo.

Realizar auditorias regulares de integridade de dados para garantir que as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas corporativos.

Apoiar iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e aumento da satisfação do cliente.

Identificar oportunidades de expansão de contratos, renovação de serviços e crescimento da receita junto à base de clientes existente.

Requisitos de Qualificação Requisitos Mínimos

Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Finanças ou áreas correlatas.

Experiência em gestão de contratos de serviços, atendimento a clientes estratégicos, gestão de operações ou áreas relacionadas.

Experiência em coordenação de projetos e gerenciamento de múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho e acompanhamento de contratos de serviços.

Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Requisitos Desejáveis

Experiência em infraestrutura crítica, centros de dados, energia, telecomunicações ou ambientes industriais.

Experiência em gestão de relacionamento com clientes corporativos de grande porte.

Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Experiência em ambientes multinacionais e gestão regional.

Idiomas

Inglês intermediário a avançado.

Espanhol intermediário a avançado.

Português desejável.

Formação Acadêmica e Certificações Formação Mínima

Bacharelado completo em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Finanças ou áreas afins.

Formação Desejável

Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Administração de Negócios, Operações ou áreas correlatas.

Certificações Desejáveis

Certificações relacionadas a Centros de Dados.

Certificação em Gestão de Projetos.

Certificações em Gestão de Serviços.

Certificações em Melhoria Contínua ou Excelência Operacional.

Competências Necessárias

Excelente comunicação verbal e escrita.

Forte capacidade de relacionamento interpessoal.

Orientação para o cliente.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

Gestão de conflitos e negociação.

Organização e planejamento.

Influência sem autoridade formal.

Gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.

Trabalho colaborativo e multifuncional.

Requisitos Físicos

Não há requisitos físicos especiais para o desempenho das atividades.

Capacidade para viagens frequentes e participação em reuniões presenciais com clientes e equipes.

Demandas Ambientais

Trabalho realizado predominantemente em ambiente corporativo, home office e instalações de clientes.

Visitas ocasionais a centros de dados, instalações industriais e ambientes de infraestrutura crítica.

Não há exigência regular de equipamentos especiais de proteção individual, exceto quando requerido pelas normas de segurança dos clientes visitados.

Princípios e Comportamentos desejáveis: Prioridades Estratégicas

Foco no Cliente

Excelência Operacional

Cultura de Alto Desempenho

Inovação

Solidez Financeira

Comportamentos Esperados

Assumir Responsabilidade

Agir com Urgência

Colocar o Cliente em Primeiro Lugar

Pensar Grande e Executar

Liderar pelo Exemplo

Promover Melhoria Contínua

Aprender e Buscar Desenvolvimento