Alternance - Assistant(e) service client, amélioration continue et projets F/H

Vos missions

Au sein de l’équipe Coordination & Amélioration Continue, vous contribuez à la collecte et à la structuration des retours du Service Client ainsi qu’au suivi des actions d’amélioration.

Vous participez également, à votre niveau, à la coordination de petits projets ou chantiers transverses, en accompagnement de l’équipe.

Un volet IA vous permettra d’exploiter les retours clients et internes plus rapidement et efficacement.

Vous travaillez en lien avec les équipes Service Client (retours terrain, irritants, besoins), et les équipes internes (produit, parcours, process).

Votre rôle : aider à structurer l’information, faciliter la coordination et contribuer au suivi des actions et des projets.

Vos responsabilités

1. Collecte et organisation des retours terrain

Recueillir les irritants

Structurer et reformuler les informations

Produire des synthèses simples et claires

2. Analyse des irritants

Identifier les points de friction récurrents

Contribuer à l’analyse des causes (outil, process, communication)

Mettre à jour les suivis d’actions

3. Contribution à la coordination et aux projets

Aider à la préparation des réunions (ordre du jour, collecte des inputs)

Rédiger des comptes rendus synthétiques

Participer au suivi de petits projets ou actions (planning, avancement, relances)

Suivre les tâches associées (tableaux de suivi, plan d’actions)

4. Communication interne

Rédiger des messages opérationnels

Créer des supports simples (fiches, synthèses)

Contribuer à la mise à jour des contenus internes dans le référentiel métier

5. Utilisation de l’IA

Aider à analyser et synthétiser les retours clients

Faciliter la rédaction de contenus internes

Réaliser une veille simple sur les usages utiles

Profil recherché

Formation

Bac+3 à Bac+5, avec une orientation :

Relation Client / Expérience Client

Management de projet

Qualité / Organisation

Data / IA

Compétences

Intérêt pour la relation client et l’amélioration continue

Bonnes capacités de synthèse et de rédaction

Aisance avec les outils collaboratifs

Appétence pour les sujets organisation / projet

Qualités

Organisation et rigueur

Force de proposition

Esprit d’analyse

Aisance relationnelle

Capacité à travailler en transversal

Les + du poste

Découverte concrète des enjeux Service Client et expérience client

Expériences en coordination et suivi de projets

Développement de compétences en amélioration continue

Découverte des usages de l’IA en environnement opérationnel

Interaction avec plusieurs métiers