Coordinador de Soporte Técnico - Presencial - CDMX

Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.

¿Te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios de TI? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte TI con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico, atención de incidentes y administración de herramientas de ticketing, para integrarse a un equipo con operaciones de alto impacto.

Requisitos

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

Inglés avanzado (indispensable).

Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.

Conocimientos en soporte de hardware y software.

Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes.

Manejo de herramientas de mesa de ayuda o ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).

Experiencia trabajando con indicadores de servicio (SLA).

Responsabilidades

Coordinar las actividades del equipo de Soporte Técnico.

Registrar, analizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.

Identificar oportunidades de mejora y nuevos requerimientos derivados de la operación.

Coordinar pruebas funcionales y de aceptación con usuarios.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Dar seguimiento a incidentes críticos hasta su resolución.

Generar documentación y reportes de soporte.

Brindar soporte técnico de hardware y software cuando la operación lo requiera.

Mantener una comunicación efectiva con usuarios, proveedores y áreas internas.

Conocimientos deseables

ServiceNow, Jira, Remedy o herramientas similares.

Active Directory.

Microsoft 365.

ITIL (deseable).

Administración de equipos de cómputo y soporte a usuarios.

Competencias

Liderazgo.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Ofrecemos

Prestaciones de ley y superiores

Plan de desarrollo profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Participación en proyectos de alto impacto tecnológico.

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